新氧美麗社區(qū)CEO金星：互聯(lián)網(wǎng)會如何改變整形業(yè)
2014/3/24
初見新氧美麗社區(qū)CEO金星，綠色毛衣、黑色休閑褲，配上黑色邊框眼鏡，十足一副IT男形象。
作為曾經(jīng)的tom.com開發(fā)經(jīng)理、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、騰訊財付通產(chǎn)品運營總監(jiān)等，如此具有互聯(lián)網(wǎng)標簽的金星，為什么會選擇進入女性整形行業(yè)，而這個行業(yè)恰好又是他此前非常排斥的領(lǐng)域？
金星的解釋是：首先，傳統(tǒng)整形行業(yè)信息的不透明、不對等，用戶需要一個相對開放的平臺，來了解與整形相關(guān)的真實信息；其次則是看到了女性垂直社區(qū)蘊藏的發(fā)展?jié)摿�，以及移動互�?lián)網(wǎng)帶來的巨大機會。
做大眾的美麗社區(qū)
新氧美麗社區(qū)于2013年3月創(chuàng)立，是國內(nèi)首家醫(yī)療旅行企業(yè) “優(yōu)翔國際”針對整形美容行業(yè)建立的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
談及為什么選擇以整形為切入點來做新氧時，金星不諱言，他在進入這個行業(yè)之前對整形的觀點也是相當負面的，“我認為是騙錢的、騙人的”。加上目前多數(shù)民營整形機構(gòu)，其互聯(lián)網(wǎng)運營也相對落后，金星就開始思考，如果互聯(lián)網(wǎng)的基因進來，是否就可以緩解這個行業(yè)信息不對等、不透明等一系列問題。
加上過去十年中國整形市場每年都保持了30%左右的增長速度，其中，2012年中國整形人數(shù)已超過580萬，赴韓整形超過10萬人次。這都讓金星看到了整個整形行業(yè)所蘊藏的巨大商業(yè)前景。
隨后，金星在與優(yōu)翔國際董事長邵琿聊到這一想法時，兩人一拍即合，認為可以通過互聯(lián)網(wǎng)的思維手法來顛覆整個整形行業(yè)。不過，雖然優(yōu)翔是新氧的投資方，但從業(yè)務(wù)、用戶群等方面來看，兩家公司都是完全獨立，而且截然不同的。
據(jù)了解，優(yōu)翔主要為用戶提供提供全世界各個國家最頂尖的醫(yī)療資源，并為用戶提供全程的酒店、包機、包車等服務(wù)，其業(yè)務(wù)是全線下、最高端的。用金星的話來講，優(yōu)翔的客戶都是最頂尖的富豪，他們的身價從幾十億到上百億，對他們而言，億萬富翁都是屌絲。
而新氧則完全不同。金星介紹，新氧整個平臺面對的就是最廣泛的網(wǎng)民，旨在為大眾用戶提供一個與整形相關(guān)的信息、分享、交流平臺。由于用戶的需求都大相徑庭，而往往用戶也需要更多元化的選擇，因此在新氧上也集成了廣泛、大量的整形相關(guān)資訊。
“雖然我們從事的業(yè)務(wù)還是一個比較新鮮的領(lǐng)域，但這也將是整形行業(yè)發(fā)展的一個大趨勢。目前已經(jīng)有很多行業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)的方法來改造傳統(tǒng)行業(yè)，我們也是其中之一”，金星說。
互聯(lián)網(wǎng)如何顛覆整形業(yè)
如果說要顛覆，那么傳統(tǒng)的整形行業(yè)則必然存在弊端。
金星表示，如果初略的對比新氧和當前整形行業(yè)已有的網(wǎng)站，其實很難簡單梳理出二者間的區(qū)別。但如果仔細看來，就會發(fā)現(xiàn)，目前很多整形網(wǎng)站都是過去從事整形行業(yè)的人出來做的，除了將業(yè)務(wù)搬到了線上，在其他方面尤其是商業(yè)模式方面并沒有本質(zhì)的區(qū)別。
事實上，他們?nèi)允窃谘匾u整形中介的發(fā)展模式，而這種模式的基因也注定了其業(yè)務(wù)發(fā)展的局限性。
金星舉例說，就如一家杭州的整形中介企業(yè)，他需要對介紹給客戶的整形醫(yī)院都有充分的了解，這也就說明他的業(yè)務(wù)范圍只能在杭州及其附近地區(qū)展開，“所以他它是有地域性的，是長不大的”。
新氧與這些企業(yè)的思維方式則完全不同。金星表示，新氧在進入這個行業(yè)的時候，最先考慮的就是這個市場有多大？整個市場的產(chǎn)業(yè)鏈如何？在這個市場中用戶的痛點是什么？然后再追問如何用互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決用戶的痛點。
在發(fā)現(xiàn)這個市場最大的問題就是信息不透明、不對稱后，金星通過自己此前在貓撲做產(chǎn)品總監(jiān)、做社區(qū)時所積攢的經(jīng)驗認定，“社區(qū)”將會是能夠去除信息不對稱的最直接的手法。通過讓用戶和醫(yī)院、醫(yī)生直接溝通，來獲取更多有用、真實的信息，更重要的是，在這個過程中，新氧不收取任何傭金，而這也恰恰是傳統(tǒng)中介不愿意去做的。
加上從去年開始，諸如大姨媽、辣媽幫、美柚等女性應(yīng)用、垂直社區(qū)都開始慢慢成長起來，金星看到了基于手機端的垂直社區(qū)可能存在的機會，也因此，新氧就選擇了以WEB+APP的形式來切入這個市場。
變“門檻”為“門道”
然而，作為一個相對隱私的行業(yè)，整形社區(qū)也面臨著專業(yè)知識門檻較高、用戶心理難以拿捏的困惑。好在，自信的金星也將其看做事整個行業(yè)得以更好發(fā)展的門道。
金星說，一開始做整形社區(qū)的難度超出了他們的預(yù)期，甚至他們一度認為做整形社區(qū)是做其他女性垂直社區(qū)難度的十倍。
就好像在化妝品領(lǐng)域，每個女生都可以是一個專家，大家很容易產(chǎn)生共鳴，也愿意去主動貢獻和分享。但整形是一個極其困難的領(lǐng)域，因為用戶的需求各不相同，除非整形了200次，否則沒有人敢自稱專家。所以，整形行業(yè)內(nèi)容貢獻的門檻是極高的。
再一個就是用戶從心理對于隱私的考慮：首先，整形往往是不被家人所支持的，同時也會面對外界很多風(fēng)言風(fēng)語；其次，關(guān)于整形的報道太多，用戶都會擔(dān)心自己選的醫(yī)院醫(yī)生是否靠譜，參考網(wǎng)上的文章是否真實；最后就是術(shù)后，用戶的壓力大到了極點，通常做過整形的人70%后悔，甚至?xí)a(chǎn)生極端想自殺跳樓的想法。
恰好在樣一種極其緊張和焦慮情況下，他們更需要去和別人溝通、交流，獲得鼓勵，這個時候，當他們發(fā)現(xiàn)有這么一個社區(qū)，而這個社區(qū)能給他足夠的安全感，就會有一種抱團取暖的感覺，“當這個社區(qū)有了自己的氛圍和文化在里面，自然也就會更快的成長起來”。
此外，在用戶的安全方面，新氧也有自己的一套保障體系。一方面，入駐新氧的都是通過新氧資質(zhì)考核的正規(guī)的醫(yī)院和具有行醫(yī)資格的醫(yī)生；另一方面，整形屬于醫(yī)療范疇，難免會有醫(yī)療方面的糾紛，新氧也會通過自己的社區(qū)來做一個輿論平臺，幫助用戶維權(quán)。
“雖然這樣一來也會受到來自醫(yī)院方面的壓力，但無論他們通過律師、公關(guān)任何形式的手段，我們都不會去刪這個帖子。因為有這樣一個輿論支持在背后，醫(yī)院到最后都給到用戶一個比較滿意的答復(fù)”。
從整形到女性美麗經(jīng)濟
談到新氧未來的發(fā)展計劃時，金星介紹說，雖然新氧目前是一個側(cè)重于整形的交流社區(qū)，但在其網(wǎng)站下面方也標識有新氧所推崇的理念，“理性看待整形，既不迷信也不妖魔化整形”、“盡量用非整形手段達到美麗效果”。
金星認為，美麗有很多的方法，但其他的手段只能從用戶本身出發(fā)，去修飾和掩飾，要從根本上去改變?nèi)菝�，整形是最直接、徹底的，同時也是最難的方法。而如果新氧能夠先把整形里最難的點攻克下來，那么在其他的方面新氧也會逐漸去滲透，在女性美麗經(jīng)濟上面進行橫向拓展。
不過，金星也強調(diào)，在未來的兩至三年內(nèi)，新氧都會專注于整形領(lǐng)域，也不會考慮盈利問題，“我們希望把用戶做大，把用戶體驗做好。當我把用戶做到千萬量級的時候，很多東西自然也就水到渠成了”。
作為曾經(jīng)的tom.com開發(fā)經(jīng)理、貓撲網(wǎng)產(chǎn)品運營總監(jiān)、騰訊財付通產(chǎn)品運營總監(jiān)等，如此具有互聯(lián)網(wǎng)標簽的金星，為什么會選擇進入女性整形行業(yè)，而這個行業(yè)恰好又是他此前非常排斥的領(lǐng)域？
金星的解釋是：首先，傳統(tǒng)整形行業(yè)信息的不透明、不對等，用戶需要一個相對開放的平臺，來了解與整形相關(guān)的真實信息；其次則是看到了女性垂直社區(qū)蘊藏的發(fā)展?jié)摿�，以及移動互�?lián)網(wǎng)帶來的巨大機會。
做大眾的美麗社區(qū)
新氧美麗社區(qū)于2013年3月創(chuàng)立，是國內(nèi)首家醫(yī)療旅行企業(yè) “優(yōu)翔國際”針對整形美容行業(yè)建立的互聯(lián)網(wǎng)品牌。
談及為什么選擇以整形為切入點來做新氧時，金星不諱言，他在進入這個行業(yè)之前對整形的觀點也是相當負面的，“我認為是騙錢的、騙人的”。加上目前多數(shù)民營整形機構(gòu)，其互聯(lián)網(wǎng)運營也相對落后，金星就開始思考，如果互聯(lián)網(wǎng)的基因進來，是否就可以緩解這個行業(yè)信息不對等、不透明等一系列問題。
加上過去十年中國整形市場每年都保持了30%左右的增長速度，其中，2012年中國整形人數(shù)已超過580萬，赴韓整形超過10萬人次。這都讓金星看到了整個整形行業(yè)所蘊藏的巨大商業(yè)前景。
隨后，金星在與優(yōu)翔國際董事長邵琿聊到這一想法時，兩人一拍即合，認為可以通過互聯(lián)網(wǎng)的思維手法來顛覆整個整形行業(yè)。不過，雖然優(yōu)翔是新氧的投資方，但從業(yè)務(wù)、用戶群等方面來看，兩家公司都是完全獨立，而且截然不同的。
據(jù)了解，優(yōu)翔主要為用戶提供提供全世界各個國家最頂尖的醫(yī)療資源，并為用戶提供全程的酒店、包機、包車等服務(wù)，其業(yè)務(wù)是全線下、最高端的。用金星的話來講，優(yōu)翔的客戶都是最頂尖的富豪，他們的身價從幾十億到上百億，對他們而言，億萬富翁都是屌絲。
而新氧則完全不同。金星介紹，新氧整個平臺面對的就是最廣泛的網(wǎng)民，旨在為大眾用戶提供一個與整形相關(guān)的信息、分享、交流平臺。由于用戶的需求都大相徑庭，而往往用戶也需要更多元化的選擇，因此在新氧上也集成了廣泛、大量的整形相關(guān)資訊。
“雖然我們從事的業(yè)務(wù)還是一個比較新鮮的領(lǐng)域，但這也將是整形行業(yè)發(fā)展的一個大趨勢。目前已經(jīng)有很多行業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)的方法來改造傳統(tǒng)行業(yè)，我們也是其中之一”，金星說。
互聯(lián)網(wǎng)如何顛覆整形業(yè)
如果說要顛覆，那么傳統(tǒng)的整形行業(yè)則必然存在弊端。
金星表示，如果初略的對比新氧和當前整形行業(yè)已有的網(wǎng)站，其實很難簡單梳理出二者間的區(qū)別。但如果仔細看來，就會發(fā)現(xiàn)，目前很多整形網(wǎng)站都是過去從事整形行業(yè)的人出來做的，除了將業(yè)務(wù)搬到了線上，在其他方面尤其是商業(yè)模式方面并沒有本質(zhì)的區(qū)別。
事實上，他們?nèi)允窃谘匾u整形中介的發(fā)展模式，而這種模式的基因也注定了其業(yè)務(wù)發(fā)展的局限性。
金星舉例說，就如一家杭州的整形中介企業(yè)，他需要對介紹給客戶的整形醫(yī)院都有充分的了解，這也就說明他的業(yè)務(wù)范圍只能在杭州及其附近地區(qū)展開，“所以他它是有地域性的，是長不大的”。
新氧與這些企業(yè)的思維方式則完全不同。金星表示，新氧在進入這個行業(yè)的時候，最先考慮的就是這個市場有多大？整個市場的產(chǎn)業(yè)鏈如何？在這個市場中用戶的痛點是什么？然后再追問如何用互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決用戶的痛點。
在發(fā)現(xiàn)這個市場最大的問題就是信息不透明、不對稱后，金星通過自己此前在貓撲做產(chǎn)品總監(jiān)、做社區(qū)時所積攢的經(jīng)驗認定，“社區(qū)”將會是能夠去除信息不對稱的最直接的手法。通過讓用戶和醫(yī)院、醫(yī)生直接溝通，來獲取更多有用、真實的信息，更重要的是，在這個過程中，新氧不收取任何傭金，而這也恰恰是傳統(tǒng)中介不愿意去做的。
加上從去年開始，諸如大姨媽、辣媽幫、美柚等女性應(yīng)用、垂直社區(qū)都開始慢慢成長起來，金星看到了基于手機端的垂直社區(qū)可能存在的機會，也因此，新氧就選擇了以WEB+APP的形式來切入這個市場。
變“門檻”為“門道”
然而，作為一個相對隱私的行業(yè)，整形社區(qū)也面臨著專業(yè)知識門檻較高、用戶心理難以拿捏的困惑。好在，自信的金星也將其看做事整個行業(yè)得以更好發(fā)展的門道。
金星說，一開始做整形社區(qū)的難度超出了他們的預(yù)期，甚至他們一度認為做整形社區(qū)是做其他女性垂直社區(qū)難度的十倍。
就好像在化妝品領(lǐng)域，每個女生都可以是一個專家，大家很容易產(chǎn)生共鳴，也愿意去主動貢獻和分享。但整形是一個極其困難的領(lǐng)域，因為用戶的需求各不相同，除非整形了200次，否則沒有人敢自稱專家。所以，整形行業(yè)內(nèi)容貢獻的門檻是極高的。
再一個就是用戶從心理對于隱私的考慮：首先，整形往往是不被家人所支持的，同時也會面對外界很多風(fēng)言風(fēng)語；其次，關(guān)于整形的報道太多，用戶都會擔(dān)心自己選的醫(yī)院醫(yī)生是否靠譜，參考網(wǎng)上的文章是否真實；最后就是術(shù)后，用戶的壓力大到了極點，通常做過整形的人70%后悔，甚至?xí)a(chǎn)生極端想自殺跳樓的想法。
恰好在樣一種極其緊張和焦慮情況下，他們更需要去和別人溝通、交流，獲得鼓勵，這個時候，當他們發(fā)現(xiàn)有這么一個社區(qū)，而這個社區(qū)能給他足夠的安全感，就會有一種抱團取暖的感覺，“當這個社區(qū)有了自己的氛圍和文化在里面，自然也就會更快的成長起來”。
此外，在用戶的安全方面，新氧也有自己的一套保障體系。一方面，入駐新氧的都是通過新氧資質(zhì)考核的正規(guī)的醫(yī)院和具有行醫(yī)資格的醫(yī)生；另一方面，整形屬于醫(yī)療范疇，難免會有醫(yī)療方面的糾紛，新氧也會通過自己的社區(qū)來做一個輿論平臺，幫助用戶維權(quán)。
“雖然這樣一來也會受到來自醫(yī)院方面的壓力，但無論他們通過律師、公關(guān)任何形式的手段，我們都不會去刪這個帖子。因為有這樣一個輿論支持在背后，醫(yī)院到最后都給到用戶一個比較滿意的答復(fù)”。
從整形到女性美麗經(jīng)濟
談到新氧未來的發(fā)展計劃時，金星介紹說，雖然新氧目前是一個側(cè)重于整形的交流社區(qū)，但在其網(wǎng)站下面方也標識有新氧所推崇的理念，“理性看待整形，既不迷信也不妖魔化整形”、“盡量用非整形手段達到美麗效果”。
金星認為，美麗有很多的方法，但其他的手段只能從用戶本身出發(fā)，去修飾和掩飾，要從根本上去改變?nèi)菝�，整形是最直接、徹底的，同時也是最難的方法。而如果新氧能夠先把整形里最難的點攻克下來，那么在其他的方面新氧也會逐漸去滲透，在女性美麗經(jīng)濟上面進行橫向拓展。
不過，金星也強調(diào)，在未來的兩至三年內(nèi)，新氧都會專注于整形領(lǐng)域，也不會考慮盈利問題，“我們希望把用戶做大，把用戶體驗做好。當我把用戶做到千萬量級的時候，很多東西自然也就水到渠成了”。
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