2013中國互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)高峰論壇北京站落幕
2013/7/27
首先，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副秘書長孫永革女士做了主題為《提升用戶體驗(yàn) 重回互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)》的發(fā)言。孫秘書長指出：互聯(lián)網(wǎng)不但改變了我們的社會(huì)形態(tài)，我們的生產(chǎn)形態(tài)，也改變了我們的生活。在互聯(lián)網(wǎng)的今天，我們的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展我們的用戶感受，從線上到線下，它的層次可能更豐富，它的互聯(lián)網(wǎng)的放大作用，傳播作用讓用戶體驗(yàn)更能夠影響到這個(gè)產(chǎn)品的使用，對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，也會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。所以用戶的體驗(yàn)也是從整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上提供服務(wù)的各層都要給予足夠重視和關(guān)注，而互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者更應(yīng)該利用好這個(gè)平臺(tái)，讓用戶體驗(yàn)越來越好。
接下來第一位做主題演講的嘉賓是網(wǎng)宿科技北京分公司總經(jīng)理孫靖澤，他的題目是《用戶體驗(yàn)之速度世界里的極致追求》，孫經(jīng)理首先提到了用戶所感受到的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是來自于電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)狀況與互聯(lián)網(wǎng)廠商自己的架構(gòu)設(shè)計(jì)以及網(wǎng)上各種行為疊加出來的，比如黑客的攻擊或者非法訪問。由于現(xiàn)在云計(jì)算概念非�；馃幔跃W(wǎng)宿科技也運(yùn)用了云計(jì)算里面的概念和方法。他們借用了很多現(xiàn)在云的技術(shù)，包括后臺(tái)的管理平臺(tái)，云化了，分發(fā)內(nèi)容做緩存各結(jié)點(diǎn)的分發(fā)的時(shí)候都用了云的技術(shù)。另外，在CDN云的基礎(chǔ)上做了網(wǎng)宿科技的云平臺(tái)的接口，用戶可以通過這個(gè)更方便的使用廣義的CDN云，又叫網(wǎng)宿云分發(fā)平臺(tái)的接口，這是整體的結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)有大量的帶寬、機(jī)柜、軟件、運(yùn)維監(jiān)控。
孫經(jīng)理也在大會(huì)上提到了下一步的規(guī)劃：“面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們有很多產(chǎn)品面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我剛才提到了很多安全的問題，在我們自己的計(jì)劃里頭會(huì)把整個(gè)CDN平臺(tái)做一個(gè)安全平臺(tái)，相當(dāng)于把我們?cè)纠锏姆阑饓Φ墓δ芎芏喽疾渴鹪诟鼜V泛的范圍內(nèi)，實(shí)際上在最近幾年，甚至再往后隨著技術(shù)需求的進(jìn)展，市場需求進(jìn)一步發(fā)展我們的平臺(tái)，網(wǎng)宿希望能夠隨著自己的發(fā)展一起來支持所有的客戶，所有各個(gè)層面的平臺(tái)，來一起共同的發(fā)展�！�
接下來網(wǎng)宿科技售前副總監(jiān)周微，他首先用一組調(diào)研數(shù)據(jù)來說明不同行業(yè)的網(wǎng)站對(duì)用戶體驗(yàn)理解的不同，網(wǎng)宿科技WSA全站加速解決方案，能夠應(yīng)對(duì)前面以上問題，WSA全站加速解決方案，網(wǎng)宿研發(fā)，動(dòng)靜態(tài)內(nèi)容混合加速于一體的一站式解決方案，具有五大核心優(yōu)勢，分別是覆蓋全球全網(wǎng)的資源平臺(tái)，多項(xiàng)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合同技術(shù)，一鍵式的操控體驗(yàn)，72小時(shí)全方位運(yùn)營監(jiān)控保障以及專業(yè)化的運(yùn)營分析服務(wù)。WSA除了能夠極大提升互聯(lián)網(wǎng)用戶的訪問體驗(yàn)之外，它自身具備一套全面和完善的安全防護(hù)的方案，安全防護(hù)方案是立體的解決方案，它包括12項(xiàng)的防攻擊的措施，8項(xiàng)內(nèi)容安全策略以及10項(xiàng)的安全服務(wù)保障。
由于互聯(lián)網(wǎng)用戶中最電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)用戶體驗(yàn)要求最嚴(yán)格，所以敦煌網(wǎng)副總裁張永捷女士也結(jié)合自己的工作談了敦煌網(wǎng)對(duì)用戶體驗(yàn)的理解。
敦煌網(wǎng)是2004年創(chuàng)辦的，是一個(gè)定位在外貿(mào)電子商務(wù)的平臺(tái)。平臺(tái)，就是在網(wǎng)上為國際商戶來做撮合成交的市場，說最簡單就是做服務(wù)。而敦煌網(wǎng)是要把中國的商家介紹到全世界去，所以客戶分成兩種，一種是中國的商家，另一種是全世界的買家。這就使得用戶體驗(yàn)成為了一個(gè)非常復(fù)雜和龐大的任務(wù)，所以敦煌網(wǎng)認(rèn)為電子商務(wù)的終極戰(zhàn)爭是用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)爭。敦煌網(wǎng)一直認(rèn)為，電子商務(wù)最終的競爭在用戶體驗(yàn)上，用戶有很好的體驗(yàn)，很好的聯(lián)系，你的平臺(tái)就有生命力，否則你的平臺(tái)就自然會(huì)失去所有你的用戶，我們要不惜一切代價(jià)找到我們平臺(tái)不舒服的地方，不愉悅的地方，不夠吸引人的地方，來改正它。
張總介紹說：“經(jīng)過這些年的沉淀，我們非常清楚的知道，我們是一個(gè)服務(wù)驅(qū)動(dòng)型的公司，我們不是賣東西的，我們不把東西賣給商戶也不賣給海外商戶，我們服務(wù)于雙方的，我們提供非常好的服務(wù)，對(duì)于雙方能得到愉悅的體驗(yàn)，自然在我們平臺(tái)上做交易，自然把錢留在我們平臺(tái)上，這是我們對(duì)我們公司的理解�！�
來自國內(nèi)領(lǐng)先App設(shè)計(jì)制作團(tuán)隊(duì)數(shù)字天堂公司的UED經(jīng)理倪麗霞向與會(huì)嘉賓介紹了一些App應(yīng)用設(shè)計(jì)理念及實(shí)際場景話題思考。來自樂蜂網(wǎng)的產(chǎn)品副總裁薛亮指出，其實(shí)用戶體驗(yàn)最重要是先了解自己用戶什么樣的。樂蜂的用戶千差萬別，主體用戶是年齡在25到35歲之間，偏一線城市的職業(yè)女性。與京東搜索簡單直接的前端設(shè)計(jì)不同，樂蜂網(wǎng)會(huì)把一些分類做得多一些。這事因?yàn)槟行酝ǔ：苤苯�，找到商品以后就買，但女性更愛逛。因此，樂蜂網(wǎng)首頁做一些 Q&A，提供一些小技巧或一系列的解決方案，一步一步的教她怎么把這個(gè)問題處理掉。
大會(huì)最后，與會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界精英與網(wǎng)宿科技的專家一起交流了如何把用戶體驗(yàn)提升上去，網(wǎng)宿科技的孫靖澤經(jīng)理提到，提升網(wǎng)絡(luò)速度是完成所有其他體驗(yàn)的基礎(chǔ)，比如電子商務(wù)網(wǎng)站中，產(chǎn)品搜索與下單是非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在秒殺這樣的活動(dòng)中。另外，安全也是一個(gè)讓用戶擔(dān)心的問題，現(xiàn)在網(wǎng)宿科技的CDN 的平臺(tái)，它是把都動(dòng)態(tài)和靜態(tài)很多數(shù)據(jù)通過我分布在各地平臺(tái)做了第一道的加速，甚至動(dòng)態(tài)也要加速，靜態(tài)也要加速，把很多防火墻的功能移植到CDN平臺(tái)，CDN平臺(tái)逐漸演化為一個(gè)帶有安全功能的外展的平臺(tái)，把防火墻擴(kuò)展出去了，比如說最適合的就是抗DDOS攻擊，有龐大的服務(wù)器資源，正好你攻擊的方向跟我出流量的地方相反的，對(duì)這種安全，一般占到比較大的比例的攻擊。
接下來第一位做主題演講的嘉賓是網(wǎng)宿科技北京分公司總經(jīng)理孫靖澤，他的題目是《用戶體驗(yàn)之速度世界里的極致追求》，孫經(jīng)理首先提到了用戶所感受到的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)是來自于電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)狀況與互聯(lián)網(wǎng)廠商自己的架構(gòu)設(shè)計(jì)以及網(wǎng)上各種行為疊加出來的，比如黑客的攻擊或者非法訪問。由于現(xiàn)在云計(jì)算概念非�；馃幔跃W(wǎng)宿科技也運(yùn)用了云計(jì)算里面的概念和方法。他們借用了很多現(xiàn)在云的技術(shù)，包括后臺(tái)的管理平臺(tái)，云化了，分發(fā)內(nèi)容做緩存各結(jié)點(diǎn)的分發(fā)的時(shí)候都用了云的技術(shù)。另外，在CDN云的基礎(chǔ)上做了網(wǎng)宿科技的云平臺(tái)的接口，用戶可以通過這個(gè)更方便的使用廣義的CDN云，又叫網(wǎng)宿云分發(fā)平臺(tái)的接口，這是整體的結(jié)構(gòu)，這個(gè)結(jié)構(gòu)有大量的帶寬、機(jī)柜、軟件、運(yùn)維監(jiān)控。
孫經(jīng)理也在大會(huì)上提到了下一步的規(guī)劃：“面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我們有很多產(chǎn)品面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，我剛才提到了很多安全的問題，在我們自己的計(jì)劃里頭會(huì)把整個(gè)CDN平臺(tái)做一個(gè)安全平臺(tái)，相當(dāng)于把我們?cè)纠锏姆阑饓Φ墓δ芎芏喽疾渴鹪诟鼜V泛的范圍內(nèi)，實(shí)際上在最近幾年，甚至再往后隨著技術(shù)需求的進(jìn)展，市場需求進(jìn)一步發(fā)展我們的平臺(tái)，網(wǎng)宿希望能夠隨著自己的發(fā)展一起來支持所有的客戶，所有各個(gè)層面的平臺(tái)，來一起共同的發(fā)展�！�
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由于互聯(lián)網(wǎng)用戶中最電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)用戶體驗(yàn)要求最嚴(yán)格，所以敦煌網(wǎng)副總裁張永捷女士也結(jié)合自己的工作談了敦煌網(wǎng)對(duì)用戶體驗(yàn)的理解。
敦煌網(wǎng)是2004年創(chuàng)辦的，是一個(gè)定位在外貿(mào)電子商務(wù)的平臺(tái)。平臺(tái)，就是在網(wǎng)上為國際商戶來做撮合成交的市場，說最簡單就是做服務(wù)。而敦煌網(wǎng)是要把中國的商家介紹到全世界去，所以客戶分成兩種，一種是中國的商家，另一種是全世界的買家。這就使得用戶體驗(yàn)成為了一個(gè)非常復(fù)雜和龐大的任務(wù)，所以敦煌網(wǎng)認(rèn)為電子商務(wù)的終極戰(zhàn)爭是用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)爭。敦煌網(wǎng)一直認(rèn)為，電子商務(wù)最終的競爭在用戶體驗(yàn)上，用戶有很好的體驗(yàn)，很好的聯(lián)系，你的平臺(tái)就有生命力，否則你的平臺(tái)就自然會(huì)失去所有你的用戶，我們要不惜一切代價(jià)找到我們平臺(tái)不舒服的地方，不愉悅的地方，不夠吸引人的地方，來改正它。
張總介紹說：“經(jīng)過這些年的沉淀，我們非常清楚的知道，我們是一個(gè)服務(wù)驅(qū)動(dòng)型的公司，我們不是賣東西的，我們不把東西賣給商戶也不賣給海外商戶，我們服務(wù)于雙方的，我們提供非常好的服務(wù)，對(duì)于雙方能得到愉悅的體驗(yàn)，自然在我們平臺(tái)上做交易，自然把錢留在我們平臺(tái)上，這是我們對(duì)我們公司的理解�！�
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大會(huì)最后，與會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界精英與網(wǎng)宿科技的專家一起交流了如何把用戶體驗(yàn)提升上去，網(wǎng)宿科技的孫靖澤經(jīng)理提到，提升網(wǎng)絡(luò)速度是完成所有其他體驗(yàn)的基礎(chǔ)，比如電子商務(wù)網(wǎng)站中，產(chǎn)品搜索與下單是非常重要的環(huán)節(jié)，尤其是在秒殺這樣的活動(dòng)中。另外，安全也是一個(gè)讓用戶擔(dān)心的問題，現(xiàn)在網(wǎng)宿科技的CDN 的平臺(tái)，它是把都動(dòng)態(tài)和靜態(tài)很多數(shù)據(jù)通過我分布在各地平臺(tái)做了第一道的加速，甚至動(dòng)態(tài)也要加速，靜態(tài)也要加速，把很多防火墻的功能移植到CDN平臺(tái)，CDN平臺(tái)逐漸演化為一個(gè)帶有安全功能的外展的平臺(tái)，把防火墻擴(kuò)展出去了，比如說最適合的就是抗DDOS攻擊，有龐大的服務(wù)器資源，正好你攻擊的方向跟我出流量的地方相反的，對(duì)這種安全，一般占到比較大的比例的攻擊。
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