北京聯(lián)通陷套餐門 管理不善員工牟利千萬元
2013/7/16
北京聯(lián)通一夜封停10萬“違規(guī)”套餐卡，為何違規(guī)？事件背后究竟又有何內幕？據(jù)騰訊科技多方調查中發(fā)現(xiàn)，原本針對企業(yè)級大客戶的特定套餐，由于北京聯(lián)通內部的管理疏漏，以至于一些內部人員利用職務工作之便私下向社會渠道售賣，這些人從中獲取的暴利最高竟然高達上千萬元，東窗事發(fā)后北京聯(lián)通則采取了封停措。
暴利高達上千萬元
事件回顧。從7月1日起，北京聯(lián)通封停了已正常使用了幾個月的“8元包1.9G全國流量”套餐卡，一夜之間近10萬用戶因流量超標而被欠費停機，而聯(lián)通官方對此解釋是這些套餐卡屬于“違規(guī)非法開通”，目前已被悉數(shù)封停。
據(jù)騰訊科技了解，從去年年底開始，“8元包1.9G全國流量”、“0元1G流量包”等北京聯(lián)通手機號套餐卡出現(xiàn)在淘寶等一些電商平臺、生活論壇中，這些是由個別聯(lián)通代理商進行發(fā)售，其宣稱“終身永久套餐不變，超級聯(lián)通全能套餐”。
聯(lián)通3G基礎套餐一共有A、B、C三大類套餐計劃。A主要針對上網(wǎng)較多的用戶，46元到886元共11檔套餐中含300MB至3GB流量；B、C主要是針對通話較多的用戶，區(qū)別在于B適合經(jīng)常出差全國性通話居多的用戶，而C是針對本地通話居多的用戶，但實際撥打長途時都已沒有漫游費用，無非是B、C各自套餐外贈送的分鐘數(shù)量多與少而已。此次“違規(guī)”套餐卡主要是在B套餐基礎上做文章。
如某淘寶商家描述，“66B基本套餐包含200分鐘全國通話+60M全國流量，現(xiàn)在推出金卡優(yōu)惠，基本套餐66元月租上再贈送66元�！边@相當于零月租，而重點在后面�！傲硗忾_通了8元包終生1.9G全國流量，只要你不主動取消，終身1.9G全國流量，客服可查�！睋�(jù)被封停的用戶向騰訊科技反映，當初在購買這些套餐卡的時候，聯(lián)通客服明確表示此卡為正規(guī)合法。
那么北京聯(lián)通為何突然變臉呢？“運營商的套餐體系也分幾類，有面向大眾市場的，也有面向企業(yè)級大客戶市場的，每個套餐價格也略有不同，大客戶套餐的要相對有所優(yōu)惠，這里面就包括一些特定套餐，但一般需要嚴格的審核�！币晃贿\營商內部人士向騰訊科技如此表示。
該人士繼續(xù)透露，“此次“違規(guī)”的套餐卡應該是屬于企業(yè)級大客戶市場，所以是不會面向公眾市場的。既然有用戶可以購買到，說明內部人員借開發(fā)大客戶名義私下對外售賣以牟取暴力。”
據(jù)了解，該套餐卡幾個月時間已有10萬張流向了社會，網(wǎng)上最高價格竟然炒到了400多元。粗略計算了一下，10萬張卡，以單價300元為例，拋去一些基本費用和中間差價費用，一張卡上述內部人員獲利至少百元以上，按目前市場總量已獲暴利上千萬元。如果不封停，北京聯(lián)通的損失將會更大。
針對上述情況，北京聯(lián)通在封停之后隨即發(fā)布了相關聲明，稱市場流通的上述流量套餐涉嫌盜竊行為，已向公安機關報案。目前，中國聯(lián)通總部也已介入調查。
運營商犯錯讓用戶買單？
造成這樣的事情發(fā)生，聯(lián)通內部管理不善有不可推卸的責任，但單方面的封停措施則有欠考慮。
據(jù)騰訊科技從相關律師人士了解到，運營商與用戶之間的關系在確認信息、購買、開卡使用之后就已構成了合同關系，是受到法律保護，聯(lián)通在沒有提前提醒、也未征得用戶允許的情況下，私自以違規(guī)辦理為由，取消套餐，但是否違規(guī)以及如何違規(guī)都是聯(lián)通單方面原因造成的，與客戶無關，聯(lián)通的行為屬于違約行為，應當按照《合同法》第一百零七條的規(guī)定承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
截至目前，聯(lián)通還沒有就封停造成的用戶流量超標欠費停機做出任何賠償措施。騰訊科技從北京聯(lián)通公司客服獲得的最新答復是，相關套餐取消不可逆反。
對此，已購買的聯(lián)通用戶紛紛表示強烈不滿。有用戶表示：“本人已經(jīng)打過多次北京聯(lián)通投訴電話，均告無果。北京聯(lián)通公司惡人先告狀，把責任一股腦推給消費者，此等行經(jīng)可惡至極。作為消費者，應該以法律知識作為武器，堅決抵制北京聯(lián)通公司的霸王條款，堅決維護我們自身的合法權益�！睋�(jù)悉，已有眾多用戶準備集體狀告聯(lián)通。
在官方已明確叫停的情況下，騰訊科技截稿時在淘寶上搜索依然發(fā)現(xiàn)，盡管很多網(wǎng)店已經(jīng)掛上了“無貨”、“停辦”的提醒，但仍有一些經(jīng)銷商在銷售上述套餐。
暴利高達上千萬元
事件回顧。從7月1日起，北京聯(lián)通封停了已正常使用了幾個月的“8元包1.9G全國流量”套餐卡，一夜之間近10萬用戶因流量超標而被欠費停機，而聯(lián)通官方對此解釋是這些套餐卡屬于“違規(guī)非法開通”，目前已被悉數(shù)封停。
據(jù)騰訊科技了解，從去年年底開始，“8元包1.9G全國流量”、“0元1G流量包”等北京聯(lián)通手機號套餐卡出現(xiàn)在淘寶等一些電商平臺、生活論壇中，這些是由個別聯(lián)通代理商進行發(fā)售，其宣稱“終身永久套餐不變，超級聯(lián)通全能套餐”。
聯(lián)通3G基礎套餐一共有A、B、C三大類套餐計劃。A主要針對上網(wǎng)較多的用戶，46元到886元共11檔套餐中含300MB至3GB流量；B、C主要是針對通話較多的用戶，區(qū)別在于B適合經(jīng)常出差全國性通話居多的用戶，而C是針對本地通話居多的用戶，但實際撥打長途時都已沒有漫游費用，無非是B、C各自套餐外贈送的分鐘數(shù)量多與少而已。此次“違規(guī)”套餐卡主要是在B套餐基礎上做文章。
如某淘寶商家描述，“66B基本套餐包含200分鐘全國通話+60M全國流量，現(xiàn)在推出金卡優(yōu)惠，基本套餐66元月租上再贈送66元�！边@相當于零月租，而重點在后面�！傲硗忾_通了8元包終生1.9G全國流量，只要你不主動取消，終身1.9G全國流量，客服可查�！睋�(jù)被封停的用戶向騰訊科技反映，當初在購買這些套餐卡的時候，聯(lián)通客服明確表示此卡為正規(guī)合法。
那么北京聯(lián)通為何突然變臉呢？“運營商的套餐體系也分幾類，有面向大眾市場的，也有面向企業(yè)級大客戶市場的，每個套餐價格也略有不同，大客戶套餐的要相對有所優(yōu)惠，這里面就包括一些特定套餐，但一般需要嚴格的審核�！币晃贿\營商內部人士向騰訊科技如此表示。
該人士繼續(xù)透露，“此次“違規(guī)”的套餐卡應該是屬于企業(yè)級大客戶市場，所以是不會面向公眾市場的。既然有用戶可以購買到，說明內部人員借開發(fā)大客戶名義私下對外售賣以牟取暴力。”
據(jù)了解，該套餐卡幾個月時間已有10萬張流向了社會，網(wǎng)上最高價格竟然炒到了400多元。粗略計算了一下，10萬張卡，以單價300元為例，拋去一些基本費用和中間差價費用，一張卡上述內部人員獲利至少百元以上，按目前市場總量已獲暴利上千萬元。如果不封停，北京聯(lián)通的損失將會更大。
針對上述情況，北京聯(lián)通在封停之后隨即發(fā)布了相關聲明，稱市場流通的上述流量套餐涉嫌盜竊行為，已向公安機關報案。目前，中國聯(lián)通總部也已介入調查。
運營商犯錯讓用戶買單？
造成這樣的事情發(fā)生，聯(lián)通內部管理不善有不可推卸的責任，但單方面的封停措施則有欠考慮。
據(jù)騰訊科技從相關律師人士了解到，運營商與用戶之間的關系在確認信息、購買、開卡使用之后就已構成了合同關系，是受到法律保護，聯(lián)通在沒有提前提醒、也未征得用戶允許的情況下，私自以違規(guī)辦理為由，取消套餐，但是否違規(guī)以及如何違規(guī)都是聯(lián)通單方面原因造成的，與客戶無關，聯(lián)通的行為屬于違約行為，應當按照《合同法》第一百零七條的規(guī)定承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
截至目前，聯(lián)通還沒有就封停造成的用戶流量超標欠費停機做出任何賠償措施。騰訊科技從北京聯(lián)通公司客服獲得的最新答復是，相關套餐取消不可逆反。
對此，已購買的聯(lián)通用戶紛紛表示強烈不滿。有用戶表示：“本人已經(jīng)打過多次北京聯(lián)通投訴電話，均告無果。北京聯(lián)通公司惡人先告狀，把責任一股腦推給消費者，此等行經(jīng)可惡至極。作為消費者，應該以法律知識作為武器，堅決抵制北京聯(lián)通公司的霸王條款，堅決維護我們自身的合法權益�！睋�(jù)悉，已有眾多用戶準備集體狀告聯(lián)通。
在官方已明確叫停的情況下，騰訊科技截稿時在淘寶上搜索依然發(fā)現(xiàn)，盡管很多網(wǎng)店已經(jīng)掛上了“無貨”、“停辦”的提醒，但仍有一些經(jīng)銷商在銷售上述套餐。
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