京東好藥師CIO馬龍：致80后CIO的IT青春
2013/6/1
1983年出生的馬龍屬于人們口中標準的“八零后”，計算機信息管理專業(yè)出身的他，從事信息化相關工作至今已經(jīng)長達九年，從普通的程序員，到技術主管、到ERP主管、到流程主管，再到今天的信息管理部經(jīng)理，這一路走來并不容易，可以說，他把最好的青春時光都獻給了IT事業(yè)。
當然，九年的信息化建設歷程也讓馬龍得到了很多的歷練，開發(fā)、實施、運維、規(guī)劃制定、團隊建設、部門協(xié)調，在企業(yè)IT領域，馬龍幾乎把所有的崗位職能都熟悉個遍，也經(jīng)歷了從制造行業(yè)跳槽到電商行業(yè)的考驗。在本次訪談中，馬龍與暢享網(wǎng)記者大方分享了他的信息化經(jīng)驗�！”娝苤�，正確選型是信息化項目成功的前提之一，關于“選型”，參與和主持過多個項目的馬龍也有自己的一套理念：只選對的，不選貴的!馬龍認為，目前平臺化的軟件越來越多，對于國內廣大中小企業(yè)來說，選擇也越來越多，企業(yè)要選擇與自己規(guī)模相匹配的，而不要“迷信”國際大牌產(chǎn)品，那些大型系統(tǒng)在投資、維護和人員成本上，都沒有中小軟件適合。
而信息系統(tǒng)相對于企業(yè)來說，就好比是鞋子相對于腳，鞋子合不合適，只有腳知道，而系統(tǒng)是否合適，也只有企業(yè)自己了解。馬龍以曾經(jīng)參與過的一次ERP選型為例向記者介紹：當時的公司要上ERP系統(tǒng)，共有四家供應商投標，A供應商在制造行業(yè)內口碑較好，方案做得也不錯，B供應商的實施團隊很優(yōu)秀，C供應商則受到很多國際大型企業(yè)的青睞;于是公司在進行選型的三個月內，把幾家供應商的軟件產(chǎn)品都試用了一遍，并與企業(yè)業(yè)務相匹配，最后決定選擇了D供應商。因為根據(jù)公司當時的情況來看，最迫切想解決的是供應鏈和財務的問題，要實現(xiàn)財務業(yè)務一體化，并希望該系統(tǒng)能與公司已有的信息系統(tǒng)進行集成，而D供應商恰好能滿足這幾個需求�！八哉f，企業(yè)需要什么，不是由別人來說好不好，合適與否只有企業(yè)自己知道，要與企業(yè)的實際需求相匹配。”馬龍談到。
“在選型時還要注意，不能被花哨的產(chǎn)品功能瞇了眼�！瘪R龍繼續(xù)強調，這一點和普通消費者購買手機一樣，高價購買的手機雖然具備各種各樣的功能，但實際上人們常用到的功能也只有幾個。對于企業(yè)來說也是一樣，如果選擇了功能很多、很花哨的產(chǎn)品，那么付出的代價也會比較高，用起來可能也會比較吃力。
實施
選型后的關鍵環(huán)節(jié)就是實施，馬龍表示，在實施時，一定要明確目標，切忌貪多。想要達到什么樣的管理目的，給管理提升實現(xiàn)什么樣的效果，一定要先明確下來，在實施過程中，不能被其他部門隨時提出的需求打亂計劃，否則，不停的加載項目目標，時間就無法控制，整體項目也會失控，甚至可能導致項目失敗。
“有一個全局觀也很重要，不能因小失大�！瘪R龍指出，全局觀涉及到整個項目的各個模塊，以ERP為例，包括財務、供應鏈、人事等若干模塊。CIO不能為了只滿足其中一個模塊，而影響大局，導致項目沒法按時完成;同時，也要注意模塊之間的關聯(lián)性，不能只滿足其中一方，而忽略另一方的需求。
都說信息化項目是一把手工程，馬龍也不否認這個觀點，但是他認為，“得民心者得天下，用戶體驗更為重要。”在他看來，要想項目成功，一定要取得關鍵用戶對于項目的支持，如果具體的操作人員和業(yè)務人員對系統(tǒng)都有抵觸情緒，那么即使有了來自領導層的壓力，他們的執(zhí)行力也會減弱。與其這樣，不如主動挖掘用戶的執(zhí)行力。馬龍談到，用戶需要的一是降低工作量，二是提高工作效率，這與企業(yè)本身的管理需求是一致的，所以，上系統(tǒng)要方便用戶，讓他們感覺用著舒服，他們自然而然就會接受。所以，在選型時，馬龍就會讓業(yè)務部門參與試用，并聽取他們的意見;在項目落地時，也會設身處地從用戶的角度去感受，看流程架構、軟件構造能否與用戶的生產(chǎn)環(huán)境相匹配，甚至到一線環(huán)境與操作人員一起操作。馬龍指出，這時IT人員一定要注意，不能把用戶也當成IT人員，想當然的看待一些問題，IT人員與業(yè)務人員的出發(fā)點并不一樣。
在馬龍看來，在企業(yè)中IT部門并不是直接產(chǎn)生利潤的部門，而是服務部門。IT部門能夠做的就是幫助用戶、幫助企業(yè)去節(jié)省，這個節(jié)省不僅僅是資金方面，還有效率提高、人力減少、縮短生產(chǎn)計劃時間等方面。而IT部門所節(jié)省下來的就相當于它所產(chǎn)生的效益。
管理
在管理團隊方面，馬龍的心得是物盡其用，人盡其責。作為一名年輕的CIO，他帶領的也是年紀相仿的團隊成員。馬龍笑言，大家相處得十分融洽，幾乎模糊了上下級的感覺，只是分工不同而已。馬龍會根據(jù)每個人不同的特點，來分配不同的工作，盡量讓團隊成員干得舒心，讓他們有成就感，對他們的成長有幫助。在他看來，對員工實行獎勵比懲罰更為有效，所以他會盡量激發(fā)大家主動工作的興趣，讓多勞者多得�！耙驗槊總�人都有優(yōu)點，就看你怎么去挖掘�！瘪R龍強調。
而對于企業(yè)管理，從程序員做到CIO的馬龍也有一番感觸。馬龍表示，自己是先做程序員、WEB設計，然后接觸到OA、專業(yè)的管理，然后才開始做企業(yè)信息化。馬龍?zhí)寡裕骸捌鋵嵶銎髽I(yè)信息化，對技術的要求真的不是很高，它要求你懂管理，對于技術了解即可，知道什么樣的技術可以滿足企業(yè)的管理需求。管理是基礎，信息化只是工具，不管你用什么軟件、平臺，它們只是實現(xiàn)管理目標的工具�！碑斊髽I(yè)管理出現(xiàn)問題，需要引進新的管理方法或者管理手段時，軟件和系統(tǒng)是作為一種管理思想的沉淀，引進系統(tǒng)的同時，把管理理念加進來。如果企業(yè)覺得自己的能力不夠，也可以引進咨詢公司來做管理咨詢。但是企業(yè)也不能完全被乙方牽著走，這時CIO就起到了關鍵的作用，要為企業(yè)分辨出哪些東西適不適合，所以CIO也要增強管理方面的素質。
跨行
從制造行業(yè)跨行到電子商務行業(yè)，馬龍這個選擇不能說是不冒險，但是在馬龍看來，正是因為這兩個行業(yè)有著相同之處，所以他才實現(xiàn)了順利跨行。馬龍表示，在這兩個行業(yè)中，物流都占有很重要的位置，所以最基本的就是做好供應鏈管理，只要把物流管理好了，其他的都不是大問題。而把物流管理好，就要讓物流與信息流同步，把物流的信息準確、及時、快捷的反應出來，傳遞給管理層，讓管理層根據(jù)這些信息盡快做出判斷和決策。
那么電商行業(yè)使用的ERP與傳統(tǒng)制造行業(yè)使用的ERP有何不同呢?馬龍指出，在傳統(tǒng)行業(yè)中，因為客戶關系是B2B，所以每天最多會涉及成數(shù)百張訂單，即使在高峰期也只有上千張訂單;而在電商行業(yè)中，客戶關系是B2C，電商企業(yè)每天都會收到高達上萬，甚至幾十萬張訂單，數(shù)據(jù)量非常大，所以在選型時，必須考慮ERP系統(tǒng)能否承擔如此大的數(shù)據(jù)量，能否及時做出響應，給客戶帶去良好的體驗。
而對于當前熱門的大數(shù)據(jù)技術，馬龍認為，不只是電商行業(yè)會應用到，傳統(tǒng)企業(yè)也會用到，數(shù)據(jù)放在企業(yè)手中，就看企業(yè)如何去應用它而已。對電商行業(yè)來說，可以通過數(shù)據(jù)分析來判斷什么樣的搭配或組合能夠更吸引用戶，而對傳統(tǒng)企業(yè)來說，可以通過數(shù)據(jù)分析找到最佳產(chǎn)品和營銷渠道、提升銷量和生產(chǎn)效率。
從事了九年信息化建設工作，并且希望將這份職業(yè)進行下去的馬龍，談起這份職業(yè)，感觸也頗多，這份讓人“費心”的工作甚至讓屬于八零后的馬龍過早地出現(xiàn)了些許白發(fā)。但是馬龍也笑言，每當他參與的信息化項目成功時，那種成就感和收獲感都是從事其他行業(yè)所不能比擬的，“就像程序員喜歡寫代碼一樣，看著代碼按照自己的要求實現(xiàn)功能，就會很有滿足感;當你看到整個系統(tǒng)都按照你的設想、你的方案去運行，整個企業(yè)都因此而得到提升，你也會獲得極大的成就感�！�
當然，九年的信息化建設歷程也讓馬龍得到了很多的歷練，開發(fā)、實施、運維、規(guī)劃制定、團隊建設、部門協(xié)調，在企業(yè)IT領域，馬龍幾乎把所有的崗位職能都熟悉個遍，也經(jīng)歷了從制造行業(yè)跳槽到電商行業(yè)的考驗。在本次訪談中，馬龍與暢享網(wǎng)記者大方分享了他的信息化經(jīng)驗�！”娝苤�，正確選型是信息化項目成功的前提之一，關于“選型”，參與和主持過多個項目的馬龍也有自己的一套理念：只選對的，不選貴的!馬龍認為，目前平臺化的軟件越來越多，對于國內廣大中小企業(yè)來說，選擇也越來越多，企業(yè)要選擇與自己規(guī)模相匹配的，而不要“迷信”國際大牌產(chǎn)品，那些大型系統(tǒng)在投資、維護和人員成本上，都沒有中小軟件適合。
而信息系統(tǒng)相對于企業(yè)來說，就好比是鞋子相對于腳，鞋子合不合適，只有腳知道，而系統(tǒng)是否合適，也只有企業(yè)自己了解。馬龍以曾經(jīng)參與過的一次ERP選型為例向記者介紹：當時的公司要上ERP系統(tǒng)，共有四家供應商投標，A供應商在制造行業(yè)內口碑較好，方案做得也不錯，B供應商的實施團隊很優(yōu)秀，C供應商則受到很多國際大型企業(yè)的青睞;于是公司在進行選型的三個月內，把幾家供應商的軟件產(chǎn)品都試用了一遍，并與企業(yè)業(yè)務相匹配，最后決定選擇了D供應商。因為根據(jù)公司當時的情況來看，最迫切想解決的是供應鏈和財務的問題，要實現(xiàn)財務業(yè)務一體化，并希望該系統(tǒng)能與公司已有的信息系統(tǒng)進行集成，而D供應商恰好能滿足這幾個需求�！八哉f，企業(yè)需要什么，不是由別人來說好不好，合適與否只有企業(yè)自己知道，要與企業(yè)的實際需求相匹配。”馬龍談到。
“在選型時還要注意，不能被花哨的產(chǎn)品功能瞇了眼�！瘪R龍繼續(xù)強調，這一點和普通消費者購買手機一樣，高價購買的手機雖然具備各種各樣的功能，但實際上人們常用到的功能也只有幾個。對于企業(yè)來說也是一樣，如果選擇了功能很多、很花哨的產(chǎn)品，那么付出的代價也會比較高，用起來可能也會比較吃力。
實施
選型后的關鍵環(huán)節(jié)就是實施，馬龍表示，在實施時，一定要明確目標，切忌貪多。想要達到什么樣的管理目的，給管理提升實現(xiàn)什么樣的效果，一定要先明確下來，在實施過程中，不能被其他部門隨時提出的需求打亂計劃，否則，不停的加載項目目標，時間就無法控制，整體項目也會失控，甚至可能導致項目失敗。
“有一個全局觀也很重要，不能因小失大�！瘪R龍指出，全局觀涉及到整個項目的各個模塊，以ERP為例，包括財務、供應鏈、人事等若干模塊。CIO不能為了只滿足其中一個模塊，而影響大局，導致項目沒法按時完成;同時，也要注意模塊之間的關聯(lián)性，不能只滿足其中一方，而忽略另一方的需求。
都說信息化項目是一把手工程，馬龍也不否認這個觀點，但是他認為，“得民心者得天下，用戶體驗更為重要。”在他看來，要想項目成功，一定要取得關鍵用戶對于項目的支持，如果具體的操作人員和業(yè)務人員對系統(tǒng)都有抵觸情緒，那么即使有了來自領導層的壓力，他們的執(zhí)行力也會減弱。與其這樣，不如主動挖掘用戶的執(zhí)行力。馬龍談到，用戶需要的一是降低工作量，二是提高工作效率，這與企業(yè)本身的管理需求是一致的，所以，上系統(tǒng)要方便用戶，讓他們感覺用著舒服，他們自然而然就會接受。所以，在選型時，馬龍就會讓業(yè)務部門參與試用，并聽取他們的意見;在項目落地時，也會設身處地從用戶的角度去感受，看流程架構、軟件構造能否與用戶的生產(chǎn)環(huán)境相匹配，甚至到一線環(huán)境與操作人員一起操作。馬龍指出，這時IT人員一定要注意，不能把用戶也當成IT人員，想當然的看待一些問題，IT人員與業(yè)務人員的出發(fā)點并不一樣。
在馬龍看來，在企業(yè)中IT部門并不是直接產(chǎn)生利潤的部門，而是服務部門。IT部門能夠做的就是幫助用戶、幫助企業(yè)去節(jié)省，這個節(jié)省不僅僅是資金方面，還有效率提高、人力減少、縮短生產(chǎn)計劃時間等方面。而IT部門所節(jié)省下來的就相當于它所產(chǎn)生的效益。
管理
在管理團隊方面，馬龍的心得是物盡其用，人盡其責。作為一名年輕的CIO，他帶領的也是年紀相仿的團隊成員。馬龍笑言，大家相處得十分融洽，幾乎模糊了上下級的感覺，只是分工不同而已。馬龍會根據(jù)每個人不同的特點，來分配不同的工作，盡量讓團隊成員干得舒心，讓他們有成就感，對他們的成長有幫助。在他看來，對員工實行獎勵比懲罰更為有效，所以他會盡量激發(fā)大家主動工作的興趣，讓多勞者多得�！耙驗槊總�人都有優(yōu)點，就看你怎么去挖掘�！瘪R龍強調。
而對于企業(yè)管理，從程序員做到CIO的馬龍也有一番感觸。馬龍表示，自己是先做程序員、WEB設計，然后接觸到OA、專業(yè)的管理，然后才開始做企業(yè)信息化。馬龍?zhí)寡裕骸捌鋵嵶銎髽I(yè)信息化，對技術的要求真的不是很高，它要求你懂管理，對于技術了解即可，知道什么樣的技術可以滿足企業(yè)的管理需求。管理是基礎，信息化只是工具，不管你用什么軟件、平臺，它們只是實現(xiàn)管理目標的工具�！碑斊髽I(yè)管理出現(xiàn)問題，需要引進新的管理方法或者管理手段時，軟件和系統(tǒng)是作為一種管理思想的沉淀，引進系統(tǒng)的同時，把管理理念加進來。如果企業(yè)覺得自己的能力不夠，也可以引進咨詢公司來做管理咨詢。但是企業(yè)也不能完全被乙方牽著走，這時CIO就起到了關鍵的作用，要為企業(yè)分辨出哪些東西適不適合，所以CIO也要增強管理方面的素質。
跨行
從制造行業(yè)跨行到電子商務行業(yè)，馬龍這個選擇不能說是不冒險，但是在馬龍看來，正是因為這兩個行業(yè)有著相同之處，所以他才實現(xiàn)了順利跨行。馬龍表示，在這兩個行業(yè)中，物流都占有很重要的位置，所以最基本的就是做好供應鏈管理，只要把物流管理好了，其他的都不是大問題。而把物流管理好，就要讓物流與信息流同步，把物流的信息準確、及時、快捷的反應出來，傳遞給管理層，讓管理層根據(jù)這些信息盡快做出判斷和決策。
那么電商行業(yè)使用的ERP與傳統(tǒng)制造行業(yè)使用的ERP有何不同呢?馬龍指出，在傳統(tǒng)行業(yè)中，因為客戶關系是B2B，所以每天最多會涉及成數(shù)百張訂單，即使在高峰期也只有上千張訂單;而在電商行業(yè)中，客戶關系是B2C，電商企業(yè)每天都會收到高達上萬，甚至幾十萬張訂單，數(shù)據(jù)量非常大，所以在選型時，必須考慮ERP系統(tǒng)能否承擔如此大的數(shù)據(jù)量，能否及時做出響應，給客戶帶去良好的體驗。
而對于當前熱門的大數(shù)據(jù)技術，馬龍認為，不只是電商行業(yè)會應用到，傳統(tǒng)企業(yè)也會用到，數(shù)據(jù)放在企業(yè)手中，就看企業(yè)如何去應用它而已。對電商行業(yè)來說，可以通過數(shù)據(jù)分析來判斷什么樣的搭配或組合能夠更吸引用戶，而對傳統(tǒng)企業(yè)來說，可以通過數(shù)據(jù)分析找到最佳產(chǎn)品和營銷渠道、提升銷量和生產(chǎn)效率。
從事了九年信息化建設工作，并且希望將這份職業(yè)進行下去的馬龍，談起這份職業(yè)，感觸也頗多，這份讓人“費心”的工作甚至讓屬于八零后的馬龍過早地出現(xiàn)了些許白發(fā)。但是馬龍也笑言，每當他參與的信息化項目成功時，那種成就感和收獲感都是從事其他行業(yè)所不能比擬的，“就像程序員喜歡寫代碼一樣，看著代碼按照自己的要求實現(xiàn)功能，就會很有滿足感;當你看到整個系統(tǒng)都按照你的設想、你的方案去運行，整個企業(yè)都因此而得到提升，你也會獲得極大的成就感�！�
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