商務(wù)部擬設(shè)網(wǎng)購經(jīng)營新規(guī) 允許消費(fèi)者取消訂單
2011/2/25
“買了不能退”或者商家在退款退貨上設(shè)立種種障礙，是目前網(wǎng)購和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)比較多的投訴，因?yàn)榫W(wǎng)購實(shí)在太便捷，一些消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上沖動(dòng)消費(fèi)，但經(jīng)常買了就后悔。
團(tuán)購網(wǎng)站快抱網(wǎng)的負(fù)責(zé)人說，網(wǎng)站剛上線時(shí)，沖動(dòng)型顧客比較多，沒想好需不需要就匆匆下單，買了后又沒有時(shí)間去消費(fèi)，現(xiàn)在情況好一點(diǎn)了，但買了后悔的情況肯定還存在，設(shè)立“冷靜期”還是很有必要的�？毂ЬW(wǎng)去年10月就推出了“7天無條件退款”，成團(tuán)交易結(jié)束后7天內(nèi)，只要沒有消費(fèi)就可以無條件退款，顧客反響很不錯(cuò)。
淘寶網(wǎng)這樣比較大型的第三方交易平臺(tái)，也已經(jīng)有相當(dāng)數(shù)量的賣家支持7天無理由退換貨服務(wù)。
與網(wǎng)購相比，現(xiàn)在很多實(shí)體商家有完善的退貨制度，比如銀泰百貨規(guī)定除泳裝、內(nèi)衣、化妝品外，服飾等商品，只要保持吊牌等包裝完整、沒有異味、在不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者可以在購貨后15天內(nèi)帶小票和商品到專柜退貨。大型家居生活館特力屋支持退貨的時(shí)間更長，有30天，只要商品包裝和貨品沒有損壞并不影響再次銷售，就可以辦理換貨或退貨。
征求意見稿同時(shí)鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)第三方交易平臺(tái)和平臺(tái)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供“賣家保證金”服務(wù)，保證金用于消費(fèi)者的交易損失賠付，保證金的金額、使用方式應(yīng)事先向當(dāng)?shù)毓ど绦姓鞴懿块T備案并公示。
征求意見稿還規(guī)定，網(wǎng)頁上顯示的商品信息必須真實(shí)，對實(shí)物(有形)商品，應(yīng)當(dāng)從多角度多方位予以展現(xiàn)，不可對商品的顏色、大小、比例等做歪曲或錯(cuò)誤的顯示；對于存在瑕疵的商品應(yīng)當(dāng)給予充分的說明并通過圖片顯示。發(fā)現(xiàn)站內(nèi)經(jīng)營者發(fā)布廣告違反法律、法規(guī)的，應(yīng)及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對其提供網(wǎng)上交易平臺(tái)服務(wù)。
對于標(biāo)的金額高于5萬元人民幣的網(wǎng)上交易，征求意見稿規(guī)定第三方交易平臺(tái)應(yīng)提示交易雙方使用電子簽名。電子商務(wù)第三方交易平臺(tái)采用的電子支付應(yīng)當(dāng)由銀行或具備合法資質(zhì)的非金融支付機(jī)構(gòu)提供。
意見征集截至3月13日。
