團(tuán)購(gòu)網(wǎng)新煩惱：店家抱怨客戶轉(zhuǎn)化率低不賺錢
2010/12/9
近半年，在國(guó)企上班的林小姐每天上班后的第一件事就是打開(kāi)某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，查看新的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。只要休息，就刷新各個(gè)有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的網(wǎng)站，看自己搶團(tuán)的東西有沒(méi)有團(tuán)光。在她的帶動(dòng)下，周邊的同事、朋友紛紛成為了團(tuán)購(gòu)達(dá)人。
但是團(tuán)購(gòu)多了以后，林小姐發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)不愉快的體驗(yàn)越來(lái)越多。
一個(gè)韓式料理兩人套餐，原價(jià)是300多元，團(tuán)購(gòu)價(jià)138元，但明顯不足兩人份。到場(chǎng)消費(fèi)不但需要提前預(yù)約，甚至還受到服務(wù)員的冷對(duì)。
一位參與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站活動(dòng)的餐廳老板向記者承認(rèn)：“之所以參加團(tuán)購(gòu)是為了給自己的商品打點(diǎn)廣告知名度，但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)限量地增加訂單，超過(guò)了餐廳本應(yīng)正常接待的客流量，我只能被迫降低服務(wù)質(zhì)量了�！�
在啟明創(chuàng)投合伙人童士豪看來(lái)，團(tuán)購(gòu)是商家與消費(fèi)者雙向接觸獲取的一種方法，在這背后，對(duì)于商家以及消費(fèi)者的理解正是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的價(jià)值所在。
然而，現(xiàn)階段，鮮有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站意識(shí)到這點(diǎn)。
團(tuán)購(gòu)的新問(wèn)題
一個(gè)人數(shù)不及十人的攝影工作室最近在犯愁，自從與某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作后，一次接下了兩三千個(gè)單子。該工作室的負(fù)責(zé)人陸小姐告訴記者，這些單子一年都消化不了，在人力和精力上都做不過(guò)來(lái)。
“如果在多增加客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)商家而言沒(méi)有成本提升的團(tuán)購(gòu)才是有意義的，無(wú)限量的增加只會(huì)導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)下降�！蓖亢勒f(shuō)。
聯(lián)想創(chuàng)投董事總經(jīng)理陳浩向記者坦言，其沒(méi)有注資團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的最主要原因就是擔(dān)心背后帶來(lái)的服務(wù)體驗(yàn)以及消費(fèi)者對(duì)其的信任度。
此外，上述餐廳老板透露，由于團(tuán)購(gòu)的折扣太低，其中絕大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)客戶都不是其鎖定的消費(fèi)群體，一般回頭客能占到其目標(biāo)消費(fèi)群的10%~20%已屬高比例。在被團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站抽去傭金后，盈利無(wú)幾，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給其帶來(lái)的意義不大。
據(jù)記者了解，目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的抽成比例一般在10%以上，最高者可達(dá)到30%~40%。
但是，這種合作卻又被迫陷入一個(gè)怪圈。“不少同行都在跟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站合作，如果我們退出，在價(jià)格上比拼不過(guò)同行，被他們搶走客戶，自己就更沒(méi)生意了�！� 陸小姐頗為無(wú)奈地說(shuō)。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師方盈芝指出，團(tuán)購(gòu)效應(yīng)對(duì)于中小商戶的吸引力非常大，但這些中小商戶實(shí)際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)效率等亦均處于一般水平，面對(duì)突如其來(lái)的大量消費(fèi)者，往往心有余而力不足，致使消費(fèi)者體驗(yàn)度變差。
同樣，對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言，用戶的信任程度受挫，用戶群流失，最終也會(huì)反過(guò)來(lái)影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身的發(fā)展�！耙坏](méi)有了人氣，網(wǎng)站等于就沒(méi)有了套住商家的必殺技，勢(shì)必走下坡路�！狈接フf(shuō)。
人氣和價(jià)值
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的不愉快體驗(yàn)倒并沒(méi)有影響其在資本市場(chǎng)上的人氣。
據(jù)公開(kāi)信息，拉手網(wǎng)已累計(jì)獲得金沙江創(chuàng)投等機(jī)構(gòu)超過(guò)5000萬(wàn)美元的融資，嘀嗒團(tuán)獲得IDG資本千萬(wàn)元以上注資，快樂(lè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)拿到了1000萬(wàn)元天使投資，軟銀賽富將4000萬(wàn)元投向58同城網(wǎng)。此外，美團(tuán)網(wǎng)與紅杉基金敲定首輪融資，齊家網(wǎng)則成功牽手鼎暉創(chuàng)投。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心不完全統(tǒng)計(jì)，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)融資累計(jì)達(dá)千萬(wàn)美元級(jí)別的有拉手網(wǎng)、酷團(tuán)、阿丫團(tuán)、滿座網(wǎng)等，其余主流知名網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)均有不同程度的投資。
然而，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的價(jià)值真有那么大嗎？
每天限時(shí)推出一個(gè)折扣足夠低的精品團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目，規(guī)定下限，不封上限，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搭建起一個(gè)平臺(tái)，讓消費(fèi)者與商家互相找到對(duì)方，并迅速促成消費(fèi)行為。消費(fèi)者先付款再消費(fèi)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商家互相分成，迅速獲得收益。
這一簡(jiǎn)單的商業(yè)模式，讓Groupon只用了7個(gè)月的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，更是讓國(guó)內(nèi)的模仿者們趨之若鶩。然而，仔細(xì)翻閱目前國(guó)內(nèi)不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)記者發(fā)現(xiàn)，這些網(wǎng)站大多長(zhǎng)著雷同的面孔，功能相同、模塊設(shè)計(jì)相同還有類似的團(tuán)購(gòu)商品，除了網(wǎng)站的名稱有差別外，基本都長(zhǎng)得一模一樣。
更有甚者在網(wǎng)上兜售團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的模板軟件，兩三個(gè)技術(shù)人員外加有限的銷售人員就能迅速把一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站搭建起來(lái)。
如此低門檻的準(zhǔn)入條件顯然也嚇退了不少投資人。一位不愿透露姓名的投資人告訴記者，這種同質(zhì)化模式的必然結(jié)果是導(dǎo)致業(yè)內(nèi)企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)，產(chǎn)品質(zhì)量也就可想而知了。
上述投資人指出，這類看似從技術(shù)上而言僅需100元就能建起的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，在進(jìn)入行業(yè)之后的競(jìng)爭(zhēng)門檻其實(shí)非常高的，包括資金儲(chǔ)備、商業(yè)價(jià)值挖掘開(kāi)發(fā)和盈利模式的不斷調(diào)整，都需要大量資金支持，持續(xù)燒錢成為了存活下來(lái)的必備籌碼。
“快魚(yú)吃慢魚(yú)的道理企業(yè)都懂，業(yè)內(nèi)企業(yè)都明白誰(shuí)先聚攏資本，誰(shuí)就有先發(fā)優(yōu)勢(shì)。于是，不少企業(yè)拿商業(yè)模式‘忽悠’投資機(jī)構(gòu)，一旦有一家進(jìn)入就容易產(chǎn)生跟風(fēng)現(xiàn)象，資本泡沫就會(huì)形成�！鄙鲜鐾顿Y人直言，“不少拿到融資的企業(yè)大肆鼓吹融資額，以此來(lái)嚇退競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，指望靠規(guī)模效應(yīng)、拼低價(jià)格擠兌同行，但其實(shí)際的盈利能力卻很差�！�
上述投資人直言，目前市場(chǎng)上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大部分處于虧損狀態(tài)，所有的加起來(lái)年銷售額才十個(gè)億，跟淘寶的2000億元差得遠(yuǎn)了。
“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出路就跟當(dāng)初視頻網(wǎng)站與SNS社交網(wǎng)站一樣，需要經(jīng)歷一次大浪淘沙，最終存活下來(lái)的5~15家企業(yè)一定是改進(jìn)和完善團(tuán)購(gòu)本質(zhì)，做出了有價(jià)值的東西。”業(yè)內(nèi)人士稱。
