統(tǒng)一通信前景明朗 但破繭成蝶尚需時日
2010/11/8
近年來，統(tǒng)一通信得到了快速的發(fā)展。據(jù)了解，2006年全球統(tǒng)一通信市場規(guī)模為13億美元， 2008年已達(dá)105億美元，三年增長了7倍多。另據(jù)Forrester Research公司研究，北美和歐洲有五分之四的企業(yè)都在部署或試點(diǎn)統(tǒng)一通信解決方案。
雖然都是“統(tǒng)一通信”，但各國際巨頭在布局這一市場方面各有側(cè)重。思科的強(qiáng)項在于硬件，其核心競爭力基于設(shè)備底層模塊化交換，這種模塊可以與不同的終端和應(yīng)用軟件集成;微軟、IBM以致后來的Avaya都更傾向于提供軟件方面的解決方案;更有愛立信、西門子、北電、華為等傳統(tǒng)設(shè)備廠商紛紛與軟件提供商結(jié)盟，共同提供統(tǒng)一的解決方案。不論實現(xiàn)的方式如何，統(tǒng)一通信系統(tǒng)的目的出奇的一致：將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為人們帶來選擇的自由和效率的提升。
統(tǒng)一通信遭遇“中國式“瓶頸
這種看起來很美的通信解決方案在國外取得了還算不錯的成效，但在中國卻遇到了叫好不叫座的尷尬。本來能幫助企業(yè)降低成本的統(tǒng)一通信在中國反而令人望而卻步，高額的部署成本和隨之而來的維護(hù)成本成為了中國諸多中小企業(yè)牽手統(tǒng)一通信的攔路虎，乃至于中國大量中小企業(yè)對投資統(tǒng)一通信難有信心。
在被問及統(tǒng)一通信在中國的發(fā)展情況時，寶利通中國區(qū)總經(jīng)理李鋼和微軟統(tǒng)一溝通相關(guān)負(fù)責(zé)人的回復(fù)相似得有點(diǎn)叫人吃驚，他們都表示：“目前統(tǒng)一溝通(UC)在國內(nèi)尚處于發(fā)展的初期階段，在中國的發(fā)展要稍稍落后全球，但是整體趨勢是統(tǒng)一溝通用戶數(shù)量逐步上升�！�
和國外相比，統(tǒng)一通信在中國的發(fā)展較晚，但是整體呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，2008年國內(nèi)統(tǒng)一通信的市場規(guī)模已超過了51億元，同比2007年增長62%。這與中國存在的廣闊市場發(fā)展空間有著不可分割的關(guān)系，這正是各廠商巨頭“逐鹿”中國的原因。
據(jù)悉，2008年到2012年，五年的時間里，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場將保持較快的增長趨勢，其年復(fù)合增長率將達(dá)到46.4%，截至2012年，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場的規(guī)模將達(dá)到212億元人民幣。
李鋼在接受比特網(wǎng)采訪時表示：“多元化的市場驅(qū)動力是中國統(tǒng)一通信市場持續(xù)快速增長的主要因素。目前，驅(qū)動中國統(tǒng)一通信市場增長的動力主要在于日益增長的市場需求以及通信領(lǐng)域和IT領(lǐng)域廠商的大力推動。”而微軟統(tǒng)一溝通相關(guān)負(fù)責(zé)人所持態(tài)度也幾乎一致。
但是想爭得中國用戶的擁戴就一定要站到中國用戶中間，去深刻了解他們的需求。中國市場存在著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)水平的參差不齊的現(xiàn)狀，現(xiàn)在，越來越多的廠商開始關(guān)注中小企業(yè)的需求，Avaya 就提供了AvayaIPOffice通信系統(tǒng)，以適合中小型企業(yè)的價格幫助中小企業(yè)將其通信與業(yè)務(wù)流程相集成。
此外，中國文化源遠(yuǎn)流長，對文字的拿捏信手拈來，所以這就是為什么文字性的交流工具在中國一經(jīng)推出就能夠得到廣泛地采用。對于更聲情并茂的通信方式，中國用戶接受可能還需要時日。
各廠商對“UC”借題發(fā)揮
雖然隨著統(tǒng)一通信的商機(jī)的突顯，各廠商都在推出自己的產(chǎn)品，但是卻都是在“自賣自夸”(這個成語可能詞性不太好，這里采用其中性意思)，統(tǒng)一通信一開始就展現(xiàn)給人們面前一副宏偉的藍(lán)圖，每家廠商都在描述自己如果幫助用戶實現(xiàn)這一最終目的，但是思路卻不盡相同。對于用戶來說，可能就愈加懵懵懂懂。
微軟既不像寶利通、Radvision那樣強(qiáng)調(diào)視頻，也不像Avaya、Aspect那樣強(qiáng)調(diào)IP電話，更不像思科那樣“眉毛胡子一把抓”——既重IP電話又大力推崇視頻且去年又推出“協(xié)作”，而是與其主要產(chǎn)品的名稱保持一致——專注辦公室的有效溝通及高效運(yùn)轉(zhuǎn)。更是把UC中文意思翻譯為“統(tǒng)一溝通”，其實都是一個意思。由于大多數(shù)廠商都采用的是“統(tǒng)一通信”這里也就不做贅述了。
而思科則不改其一貫特立獨(dú)行的作風(fēng)，提供的產(chǎn)品和解決方案全部都是基于私有的標(biāo)準(zhǔn)。思科在中國統(tǒng)一通信市場面臨困境，與其標(biāo)準(zhǔn)的私有化不無關(guān)系。在中國，中興、華為等一線電信廠商早已經(jīng)推出或者計劃推出基于軟交換的，可以用于企業(yè)內(nèi)部語音、數(shù)據(jù)和視頻通信的解決方案和產(chǎn)品。雖然這些中國企業(yè)或者因為戰(zhàn)略選擇暫時還沒有在企業(yè)通信市場進(jìn)行大規(guī)模投入，或者因為自身實力有限還難以在企業(yè)通信市場處于優(yōu)勢地位，但是這些廠商提供的產(chǎn)品和解決方案幾乎覆蓋了思科統(tǒng)一通信解決方案所涉及的所有業(yè)務(wù)。因此會和思科形成正面競爭關(guān)系。而且最重要的一點(diǎn)是，這些中國廠商所提供的產(chǎn)品的成本會低于思科，而且全部都是基于開放式的標(biāo)準(zhǔn)，因此在價格上預(yù)計會比思科更有競爭力。
李鋼在談到寶利通的統(tǒng)一通信產(chǎn)品優(yōu)勢的時候，表示：“寶利通提供全面的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)、視頻和語音解決方案，幫助人們與全球各地的個人或團(tuán)體在逼真的環(huán)境中即時協(xié)作——無需出差旅行。采用多廠商統(tǒng)一通信的方法，寶利通解決方案可以確保對現(xiàn)有IT投資的保護(hù)，幫助企業(yè)按照自己的速度過渡到統(tǒng)一通信�！钡拇_，要實現(xiàn)“統(tǒng)一通信”這樣這樣一個宏偉的藍(lán)圖，每個企業(yè)都有自己的路要走，每個企業(yè)的通信現(xiàn)狀都不盡相同，幫助企業(yè)走向這一目標(biāo)才是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好伙伴。
微軟統(tǒng)一溝通相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，在不需要投入大量資金和冗余基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的情況下，Microsoft 統(tǒng)一溝通可通過軟件將所有形式的通信集中在一起，從而以更低的成本提供更有效的協(xié)作。Microsoft 可以通過 Microsoft® Exchange Server 2010 和 Microsoft® Office Communications Server 2007 R2(二者構(gòu)成了 Microsoft 統(tǒng)一溝通解決方案的基石)提供這些功能。
統(tǒng)一通信的邏輯組合出了問題？
統(tǒng)一通信的整合從字面上理解是語音、視頻、呼叫中心等多種通信技術(shù)的整合，但是從某種層面上講，目前還沒有發(fā)展到成熟的模式。有人說，統(tǒng)一通信單獨(dú)某種技術(shù)都很成熟，結(jié)合也很成熟，但是沒有找到合適的邏輯，統(tǒng)一通信的“失敗”不能歸咎于技術(shù)。對此，李鋼表示：“非常需要建立一個基于開放標(biāo)準(zhǔn)的市場，實現(xiàn)最大限度的互操作性�！�
他還強(qiáng)調(diào)，正如IDC 統(tǒng)一通信(UC)研究分析師Jonathan Edwards所指出的：“互操作性不僅對于客戶成功部署統(tǒng)一通信非常關(guān)鍵，而且也是多家廠商提供UC工具、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施的基本條件。到目前為止，互操作性的實現(xiàn)還很不夠，無法保護(hù)客戶現(xiàn)有及未來的投資，無法為客戶提供所承諾的價值�！�
對此，寶利通正在與惠普、Juniper、微軟和羅技/ LifeSize聯(lián)合宣布成立統(tǒng)一通信互操作性論壇(UCIF)。作為一家非營利的全球技術(shù)領(lǐng)先企業(yè)聯(lián)盟，其成員將共同提供開放式統(tǒng)一通信(UC)解決方案。
寶利通總裁兼首席執(zhí)行官Andy Miller表示：“寶利通通過基于標(biāo)準(zhǔn)、開放的協(xié)作解決方案，為客戶提供無界限的通信能力。作為寶利通開放式協(xié)作網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略的基石，我們提供高品質(zhì)、獨(dú)立于平臺的語音和視頻創(chuàng)新解決方案組合，與領(lǐng)先的UC平臺具有互操作性，提供靈活性并保護(hù)客戶投資。UCIF的目的是推動開放、基于標(biāo)準(zhǔn)的解決方案，抵制任何侵犯客戶利益的推動私有方案的企圖。我們非常高興能夠成為UCIF的創(chuàng)建者之一，承擔(dān)在整個UC行業(yè)中推動互操作性的崇高使命�！�
在看待這個問題上，微軟思考的要更加全面一些。微軟統(tǒng)一溝通相關(guān)負(fù)責(zé)人首先強(qiáng)調(diào)“經(jīng)濟(jì)衰退拖了后腿”，認(rèn)為“統(tǒng)一溝通技術(shù)‘叫好不叫座’的局面可能在很大程度上歸咎于全球總體經(jīng)濟(jì)衰退所導(dǎo)致的企業(yè)IT開銷的萎縮。針對企業(yè)的一些調(diào)查也顯示，有近半數(shù)企業(yè)擱置統(tǒng)一溝通解決方案投資計劃的主要原因就是資金短缺。”
此外，微軟統(tǒng)一溝通相關(guān)負(fù)責(zé)人還提到了統(tǒng)一通信部署與運(yùn)行成本過高和商業(yè)投入和價值回報間隔長等因素的制約。微軟還強(qiáng)調(diào)用戶溝通習(xí)慣在這里的影響：“統(tǒng)一溝通市場的發(fā)展還在很大程度上受制于人們的日常溝通方式。對于企業(yè)而言，統(tǒng)一溝通是一種成敗主要取決于用戶、而非IT部門的規(guī)劃和部署的項目�！�
展望統(tǒng)一通信的前景
李鋼表示：“除上述的UCIF以外，寶利通還推出了另一重大舉措，即開放式協(xié)作網(wǎng)絡(luò)(POCN)。它幫助寶利通及其合作伙伴更好地開發(fā)統(tǒng)一通信與協(xié)作市場�！彼f：“另一方面，也是前不久，寶利通推出了統(tǒng)一通信專業(yè)服務(wù)，以應(yīng)對快速增長的會議服務(wù)市場。”
2010年5月，微軟在中國與全球同步面向企業(yè)級市場發(fā)布新一代商業(yè)軟件平臺。新一代商業(yè)軟件平臺包含Microsoft Office 2010、Project 2010、Visio 2010、SharePoint 2010、Exchange Server 2010、 Communications Server“14” 六大產(chǎn)品。微軟新一代商業(yè)軟件平臺適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)發(fā)展的需求而推出，能為企業(yè)帶來最佳的用戶使用體驗和靈活的IT構(gòu)建的選擇，讓企業(yè)員工實現(xiàn)更高效、智慧的工作，從而幫助企業(yè)保持競爭力，提升商業(yè)價值。
同時，微軟統(tǒng)一溝通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以Exchange Server 2010和Communications Server“14”為核心的全新微軟統(tǒng)一溝通方案也將發(fā)布，提高企業(yè)個人和團(tuán)隊的生產(chǎn)力，促進(jìn)協(xié)作，改進(jìn)關(guān)系，并且增強(qiáng)企業(yè)信息安全性和企業(yè)級的可伸縮性。
結(jié)束語
美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾說過“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”可見“溝通”在于企業(yè)管理中的舉足輕重。
企業(yè)的經(jīng)營活動，本質(zhì)上是一個從客戶中來再到客戶中去的、滿足客戶需求并獲取利潤的過程。這個過程，從企業(yè)外部來看，是一個跟客戶溝通及服務(wù)的過程;從企業(yè)內(nèi)部來看，就是一個圍繞著客戶需求而進(jìn)行的內(nèi)部溝通和協(xié)作的過程。統(tǒng)一通信就是用來解決企業(yè)對外溝通和服務(wù)、對內(nèi)溝通和協(xié)作，同時集成各種通信手段并能夠融合企業(yè)已有的信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)，致力于幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率、降低溝通成本、拓展商業(yè)機(jī)會的一種高度可管理、低成本、易部署的IT工作平臺。從這個角度來看，統(tǒng)一通信終將大行其道，只待時日。
