消息稱淘寶將侵入超市模式
2010/11/1
傳統(tǒng)商業(yè)社會(huì)的二八定律正遭受著長(zhǎng)尾理論的不斷顛覆，而一貫不按牌理出牌的馬云這一次打的正是后者這張王牌。
不再瞄準(zhǔn)20%的高消費(fèi)人群，而將目光投向剩余的80%消費(fèi)人群，認(rèn)為后者所貢獻(xiàn)的總銷售額和利潤(rùn)，并不一定輸給那20%的處于頭部的客戶，重視處于長(zhǎng)尾中的市場(chǎng)（80%的消費(fèi)人群消費(fèi)所產(chǎn)生的利潤(rùn)）。
淘寶此番進(jìn)軍網(wǎng)上超市，雖說(shuō)是其從C2C轉(zhuǎn)型B2C的又一力作，但成不成事，還得看上游供貨商、下游消費(fèi)者以及中間鏈條物流業(yè)這三者是否“給臉”，畢竟要做“網(wǎng)上沃爾瑪”這樣的平臺(tái)類網(wǎng)上超市，是要遭遇前有后瑪特等專業(yè)性網(wǎng)上超市、后有家樂(lè)福等傳統(tǒng)零售業(yè)的網(wǎng)上超市的雙重夾擊的。
淘寶將侵入超市模式
話說(shuō)回到剛剛過(guò)去不久的10月18日，記者從淘寶內(nèi)部人士處獲悉，淘寶商城在上海舉行招商活動(dòng)，受邀參加的商家?guī)缀跞忌婕俺辛闶坌袠I(yè)。自此，其秘密籌建網(wǎng)上超市的消息不脛而走。
一位參加了上述招商會(huì)的企業(yè)人士表示，淘寶商城給出的誘惑是，“商家可以共享淘寶超過(guò)2億人的用戶，而不用自己去搭建交易體系和推廣，商家需要做的就是做好自己最擅長(zhǎng)的銷售服務(wù)，即能獲得巨大的市場(chǎng)。”
而記者了解到，目前互聯(lián)網(wǎng)上也有網(wǎng)上超市，但多采用垂直的B2C模式，即自己進(jìn)貨自己賣，同時(shí)需要自主搭建交易體系。走在前列的有1號(hào)店以及后瑪特。
“在這種方式下，網(wǎng)站的建設(shè)成本和營(yíng)銷成本都非常高，同時(shí)這樣的線上超市還需要很長(zhǎng)時(shí)間去積累人氣，供貨的商家無(wú)法專注于自己最擅長(zhǎng)的專業(yè)能力上，失去了可能共同創(chuàng)業(yè)的最佳時(shí)期�！庇袑＜胰缡墙馕觥�
從用戶體量這一簡(jiǎn)單衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)說(shuō)，采用平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)的淘寶網(wǎng)上超市確有其優(yōu)勢(shì)�！褒嫶蟮木W(wǎng)購(gòu)用戶人群、超強(qiáng)的吸引新網(wǎng)民能力，加之已經(jīng)運(yùn)營(yíng)多年具備一定運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢(shì)的淘寶，絕對(duì)是任何試圖在便民電子商務(wù)上有所作為的公司必須考慮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”易觀商業(yè)解決方案公司對(duì)淘寶作出肯定。
淘寶商城網(wǎng)上超市項(xiàng)目總經(jīng)理馬學(xué)軍在接受記者采訪時(shí)也定義淘寶商城是平臺(tái)搭建者，并不參與商品價(jià)格制定，商品價(jià)格完全是由市場(chǎng)自身根據(jù)供求關(guān)系和成本來(lái)決定。而網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格往往便宜，均因其模式已經(jīng)剔除掉了渠道暴利。
看供貨商的臉色：
比提供平臺(tái)更重要的是實(shí)際購(gòu)買力
但是，提供平臺(tái)、給出用戶量畢竟都只是張“大餅”，能否轉(zhuǎn)換成實(shí)際購(gòu)買力才是供貨商想要的，而就算有人來(lái)買了，物流配送、后臺(tái)數(shù)據(jù)處理等費(fèi)用還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到供貨商身上，供貨商的利潤(rùn)能否保持或者高于線下運(yùn)作時(shí)的水平呢？再者，淘寶又會(huì)不會(huì)為求品牌、名聲而犧牲部分供貨商的利益，讓這些供貨商推出低價(jià)銷售呢？還有，供貨商一旦在線上推出優(yōu)惠后，線下是否要同步跟進(jìn)呢，是否要重新設(shè)定價(jià)格體系，才能既保證供貨商在線上的利潤(rùn)，又不過(guò)分損害實(shí)體流通的下一環(huán)節(jié)經(jīng)銷商的利益？這些問(wèn)題足以讓供貨商深思要不要和淘寶合作。
對(duì)于上述的價(jià)格問(wèn)題，電子商務(wù)專家給出了“立體價(jià)格策略”。比如說(shuō)定義價(jià)格敏感商品和熱點(diǎn)商品，并制定針對(duì)性的等級(jí)價(jià)格政策、促銷價(jià)格策略和限時(shí)限量的各種促銷活動(dòng)。通過(guò)多維的價(jià)格優(yōu)惠讓消費(fèi)者感覺(jué)到“商家促銷很有誠(chéng)意，力度很大”，同時(shí)因?yàn)椴⒎鞘谴蠓秶�、長(zhǎng)期的降價(jià)，供貨商和經(jīng)銷商之間不會(huì)意見(jiàn)很大，淘寶平臺(tái)自身需要承擔(dān)的促銷成本壓力也能控制。
“可是，在操作層面上這并不容易，最終效果的好壞將由選品和促銷策略決定。而選品原則和促銷策略會(huì)根據(jù)不同區(qū)域、不同時(shí)期、不同平臺(tái)的定位、不同品類或品牌、不同目標(biāo)客戶群等等要素而不同，而這就需要進(jìn)行細(xì)致規(guī)劃了�！�
相對(duì)于專家們學(xué)術(shù)派的論調(diào)，供貨商自身則直接簡(jiǎn)明。素來(lái)天馬行空營(yíng)銷的天地壹號(hào)，其內(nèi)部人士林小姐在接受記者采訪時(shí)就表示，“網(wǎng)上超市，也要看賣的產(chǎn)品和市場(chǎng)情況。例如，對(duì)于我們土豬一號(hào)來(lái)說(shuō)，廣州的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)多于超市，消費(fèi)主力是那些四十歲以上的人，他們都喜歡親自到現(xiàn)場(chǎng)去挑選，對(duì)購(gòu)物過(guò)程的要求高于購(gòu)物的結(jié)果。而網(wǎng)上超市，如果還只是沿用淘寶這種體系的話，對(duì)我們和我們產(chǎn)品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是沒(méi)有什么吸引力的�！�
其甚至覺(jué)得，如果想要做網(wǎng)上超市，必須能夠建立一個(gè)全新的商業(yè)模式，并不是拷貝淘寶的體系才有可能。
看物流業(yè)的臉色：
標(biāo)準(zhǔn)化和流轉(zhuǎn)能力有待考驗(yàn)
而盡管在價(jià)格問(wèn)題上，供貨商和電子商務(wù)專家的意見(jiàn)不一，但在網(wǎng)上超市的出路上，他們一致將矛頭對(duì)準(zhǔn)了物流業(yè)。
天地壹號(hào)的林小姐就坦言，網(wǎng)上銷售的價(jià)格一般都是比較低的，但對(duì)于供貨商來(lái)說(shuō)，價(jià)格體系還不是最根本的問(wèn)題。在她看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信才是最大癥結(jié)所在。“作為我們供貨商來(lái)說(shuō)，不僅要面對(duì)買家的信用問(wèn)題，還要面對(duì)中間商的信用問(wèn)題。例如，以物流配送體系來(lái)說(shuō)，我們的產(chǎn)品天地壹號(hào)是玻璃瓶裝，那么就存在配送中的安全問(wèn)題，另外配送的時(shí)間也是一個(gè)問(wèn)題�！�
“其實(shí)，電子商務(wù)網(wǎng)上零售主要也就是提供了傳統(tǒng)的4C價(jià)值模型，即價(jià)格（cost），溝通（communications），便利（convenience）和定制（customization）四個(gè)方面。其中，根據(jù)一般電子商務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，價(jià)格和便利是客戶選擇電子商務(wù)的主要原因�！睂＜覀�?nèi)缡欠Q。
這“便利”依靠的就是物流業(yè)。但眼下的現(xiàn)實(shí)情況是，物流環(huán)節(jié)已經(jīng)成為電商運(yùn)營(yíng)中成本最大也是難度最大的一塊。據(jù)悉，家樂(lè)福雖然開通了在線商城，但訂單價(jià)格必須大于100元�！拔锪髋渌头秶鷥H限北京、上海，并且如果超過(guò)一定的配送范圍，將收取50-100元不等的物流費(fèi)用。”家樂(lè)福中國(guó)區(qū)公關(guān)經(jīng)理陳波表示。而百聯(lián)集團(tuán)旗下的百聯(lián)E城的配送范圍，只覆蓋上海、江浙、廣東、安徽、山東、福建上述幾個(gè)地區(qū)。
記者亦就此采訪了淘寶商城，雖然馬學(xué)軍對(duì)記者表示，“由于正在籌建中，具體情況不方便透露。”但此前淘寶的各項(xiàng)動(dòng)作卻不得不讓人聯(lián)想。
早在今年6月11日，淘寶網(wǎng)也宣布了正式推出淘寶大物流計(jì)劃。其物流平臺(tái)總監(jiān)龔濤當(dāng)時(shí)表示，該平臺(tái)將通過(guò)API接口的全面開放，使得物流服務(wù)商、淘寶賣家和外部商家以及各類電子商務(wù)網(wǎng)站均能借助物寶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)訂單交易信息、物流信息和商家自身ERP系統(tǒng)的全面信息打通�！安辉傩枰斯ぐ褦�(shù)據(jù)信息導(dǎo)入導(dǎo)出，這一切都將實(shí)現(xiàn)電子化操作，后端物流管理系統(tǒng)的強(qiáng)大功能和線下物流配送體系的無(wú)縫對(duì)接將得以完全體現(xiàn)�！�
易觀商業(yè)解決方案公司出具分析報(bào)告，對(duì)淘寶大物流計(jì)劃評(píng)價(jià)稱，必須要解決倉(cāng)儲(chǔ)管理的問(wèn)題，因?yàn)殡娮由虅?wù)倉(cāng)儲(chǔ)中心和傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)不同，不重在儲(chǔ)存而重在流轉(zhuǎn)，即重點(diǎn)在于進(jìn)出庫(kù)和分揀的效率并盡可能減少出錯(cuò)率。而這對(duì)于人員素質(zhì)、系統(tǒng)對(duì)需求的細(xì)致化實(shí)現(xiàn)程度、倉(cāng)庫(kù)的硬件、管理流程的精細(xì)化與易用性等要求都相當(dāng)?shù)母摺?/P>
看消費(fèi)者的臉色：
質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、快捷方便就是我的要求
而價(jià)格體系的建設(shè)以及大物流模式的推進(jìn)，歸根結(jié)底都是為了滿足消費(fèi)者。
做垂直B2C模式較為成功的麥考林一直在試圖吸引消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，近些年，它不但擴(kuò)品類，而且發(fā)力建平臺(tái)、開放平臺(tái)。現(xiàn)在麥考林的供貨商包括品牌廠商和廠商指定的代理商和經(jīng)銷商（正在逐步跳過(guò)代理商和經(jīng)銷商，直接和品牌商合作），以及一些代工外貿(mào)的企業(yè)。
但隨著麥考林訂單量的大規(guī)模增加，客戶多批次小批量的訂單增加了物流中心作業(yè)復(fù)雜度，由于錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)而導(dǎo)致的客戶退貨，以及由此帶來(lái)的客戶滿意度的下降，等等意想不到的服務(wù)問(wèn)題正紛至沓來(lái)。
當(dāng)記者把這些問(wèn)題拋給淘寶商城時(shí)，馬學(xué)軍再一次以“正在籌建中，具體情況不方便透露”回復(fù)了，但其同時(shí)表示，“對(duì)于消費(fèi)者而言，他們希望能更加方便快捷、付出更低的成本獲得自己所需要的商品，同時(shí)有更好的購(gòu)物體驗(yàn)�！睂�(duì)客戶心態(tài)把握的精準(zhǔn)性一直是淘寶成功的要素之一。
而縱觀所有想上馬和正在上馬以及上了馬的網(wǎng)上超市運(yùn)行公司，它們“猴急”的原因只在于難題背后，彼岸的鮮花太誘人了。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司艾瑞的數(shù)據(jù)，去年中國(guó)在線零售銷售額增長(zhǎng)117%，達(dá)到390億美元。而咨詢機(jī)構(gòu)麥肯錫(McKinsey)近期在一份有關(guān)中國(guó)人互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的報(bào)告中指出：“中國(guó)網(wǎng)民約有三分之二網(wǎng)齡在3年或以下，而一半的網(wǎng)民網(wǎng)齡不到2年，按照以往經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)民至少需要三年的網(wǎng)齡才會(huì)成為網(wǎng)上購(gòu)物者。假設(shè)這種轉(zhuǎn)型規(guī)律繼續(xù)成立，數(shù)千萬(wàn)新的電子商務(wù)消費(fèi)者可能將要出現(xiàn)�！�
可供參照的實(shí)例是，1號(hào)店于2008年7月11日正式上線，截至今年9月，其注冊(cè)用戶數(shù)已超400萬(wàn)，銷售額保持月均增長(zhǎng)30%以上，銷售額實(shí)現(xiàn)了100多倍的增長(zhǎng)。
也許當(dāng)有一天，中國(guó)網(wǎng)上超市銷售的商品覆蓋面足夠?qū)拸V，并且商品生產(chǎn)運(yùn)送成本足夠低時(shí)，馬云寄望的長(zhǎng)尾理論將實(shí)現(xiàn)最大效應(yīng)。這一天離中國(guó)應(yīng)該不會(huì)遠(yuǎn)。
