當(dāng)IT遭遇業(yè)務(wù)部門的“勁敵”
2010/10/26
之前，談及信息化價值，人們說得比較多的是，信息化離不開業(yè)務(wù)。而今，倒是很多業(yè)務(wù)部門意識到自己越來越離不開信息化了。這個觀念不僅僅是IT人的常識，更在逐步成為很多行業(yè)的業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)人員的常識。
遺憾的是，即便業(yè)務(wù)部門具備了一定的信息化沖動和意識，非但沒有讓IT部門感到熱血沸騰，反倒是給IT部門制造出更大的壓力，業(yè)務(wù)部門自己直接招標(biāo)采購IT解決方案，漠視IT部門的存在；直到項目上馬一段時間之后，機(jī)器需要修理、系統(tǒng)需要升級維護(hù)、數(shù)據(jù)需要共享，才會想起，這件麻煩事還是應(yīng)該交給IT部門來處理。諸如此類的業(yè)務(wù)部門與IT部門貌合神離的尷尬現(xiàn)象，在各個行業(yè)都不同程度地存在。
以往，當(dāng)絕大多數(shù)人還不懂得電腦、不知道信息化為何物時，CIO最郁悶的事情莫過于孤掌難鳴、知音難覓。如今，為何人人懂得使用電腦之后，信息化依然舉步維艱？根本原因在于部門爭利。
一些比較強(qiáng)勢的業(yè)務(wù)部門，尤其不希望有外來力量的“侵犯”。尤其是對于一些與業(yè)務(wù)結(jié)合十分緊密的信息系統(tǒng)，更是沒有IT部門“沾邊”的份。而本來，作為有著豐富信息化工程項目管理與選型經(jīng)驗的IT部門，可以幫助業(yè)務(wù)部門提高這一過程的決策效率，并從長遠(yuǎn)角度促進(jìn)和保證業(yè)務(wù)信息化成效。
偌大一個IT部門成為業(yè)務(wù)部門的盲區(qū)，原因有諸多方面，但分析起來，主要有如下兩種典型情形：
其一，業(yè)務(wù)部門地位舉足輕重，習(xí)慣割據(jù)一方。這樣的部門往往屬于組織內(nèi)的“當(dāng)家花旦”，領(lǐng)導(dǎo)十分倚重和偏愛。這種資源無比強(qiáng)大的部門，自然對“玩轉(zhuǎn)”電腦之類的活，感到不在話下。實在不行，就是無非多花幾個錢的事兒。在這種情形下，業(yè)務(wù)部門對IT部門的存在完全是召之即來，揮之即去，對IT部門的態(tài)度也是可有可無，愛理不理。
其二，業(yè)務(wù)部門過度地強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)而輕視IT。業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)的重視，本來對于促進(jìn)信息化是一件無比重要的事情。但是，業(yè)務(wù)部門對于IT本身的認(rèn)知所限，往往傾向于關(guān)注解決業(yè)務(wù)本身的問題，而忽略在解決業(yè)務(wù)問題的過程中，如何綜合考慮發(fā)揮IT的價值。
對于希望有所作為的CIO來說，以上任何一種情形的存在，對自己都是難以名狀的恥辱。畢竟，信息化從來都是遵循整體規(guī)劃、分布實施的鐵律。如果不能從組織整體對信息化進(jìn)行全盤規(guī)劃和駕馭，后續(xù)所生的煩惱將不勝枚舉。最典型的就是許多行業(yè)煙囪式信息系統(tǒng)、信息孤島，這至今依然是信息主管們要著力應(yīng)對的一大“天敵”。
南京福州總醫(yī)院信息中心主任陳金雄有一句名言：一個單位信息化做得好與不好，CIO要負(fù)主要責(zé)任。他的話似乎不近人情，但確實反映出一個道理：當(dāng)遭遇來自業(yè)務(wù)部門不合作的“勁敵”時，CIO勢必需要著眼大局、置之死地而后生的勇氣和決斷。
