統(tǒng)一通信帶來運(yùn)營(yíng)機(jī)制的改變
2010/10/22
每一屆的通信展，都會(huì)在不同程度上折射出一些產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和技術(shù)方向，今年也不例外。
剛踏進(jìn)會(huì)場(chǎng)，滿眼便是“融合”、“全業(yè)務(wù)”、“統(tǒng)一”等相關(guān)詞匯，似乎“融合”這一概念已徹底根植于通信產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)，無論是面向產(chǎn)品服務(wù)、通信網(wǎng)絡(luò)、還是支撐系統(tǒng)，始終都沒能脫離類似的發(fā)展趨勢(shì)，在通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域表現(xiàn)尤甚。
在這個(gè)歷年來始終講求“創(chuàng)新”的通信展中，傳統(tǒng)的單一語(yǔ)音通信早已成為塵封的記憶，能夠全面融合語(yǔ)音電話、視頻、Web會(huì)議、郵件/移動(dòng)郵件、SMS、MMS，語(yǔ)音郵件以及IM即時(shí)通信的新通信模式——統(tǒng)一通信正在大行其道。
統(tǒng)一通信大行其道
三家運(yùn)營(yíng)商展臺(tái)上，面向企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案都被放置在展臺(tái)的醒目處，比如中國(guó)電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國(guó)移動(dòng)的“動(dòng)力100”等。中國(guó)聯(lián)通的技術(shù)人員還告訴記者：“這種融合通信平臺(tái)的搭建不僅可以承載話音、短信、消息、傳真、電話會(huì)議、視頻會(huì)議等多種業(yè)務(wù)，更重要還在于，能夠幫助企業(yè)快速整合已有應(yīng)用，形成單點(diǎn)登錄和信息共享，由此大幅度節(jié)省IT投資費(fèi)用，降低日常運(yùn)營(yíng)成本�！�
與此同時(shí)，高清視頻會(huì)議的出現(xiàn)也為“統(tǒng)一通信”增添了一抹亮色。如中國(guó)電信在本屆展會(huì)中，特意搭建了一個(gè)三方的視頻會(huì)議專場(chǎng)，清晰的畫質(zhì)和流暢的數(shù)據(jù)傳輸在現(xiàn)場(chǎng)賺得了不少眼球。工作人員還告訴記者：“目前中國(guó)電信已向全國(guó)推出此類高清視頻會(huì)議服務(wù)，包括中共中央辦工廳、中歐商學(xué)院等在內(nèi)的很多國(guó)家機(jī)關(guān)和高等院校都已成為先期使用者�！�
對(duì)高清視頻會(huì)議產(chǎn)生興趣的并不只有電信運(yùn)營(yíng)商，在華為、中興通訊、上海貝爾的展臺(tái)上，我們都看到了類似的產(chǎn)品身影，諸如中興通訊的“幻真”、上海貝爾的聯(lián)絡(luò)中心/統(tǒng)一通信解決方案等等。盡管各家在后臺(tái)技術(shù)和平臺(tái)搭建上“各有一套”，但從最終的功能實(shí)現(xiàn)上卻是相差無幾。
市場(chǎng)、政策雙向利好
如此趨同的市場(chǎng)戰(zhàn)略定位并非巧合。來自Forrester Research的全球調(diào)研報(bào)告顯示，在2015年，統(tǒng)一通信市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到145億美元。國(guó)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)風(fēng)向也是如此。在國(guó)家大力倡導(dǎo)三網(wǎng)融合，推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展時(shí)，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)互聯(lián)互通、資源共享，為用戶提供話音、數(shù)據(jù)和廣播電視等融合服務(wù)已成為業(yè)界公認(rèn)的方向。
如此看來，無論是外部市場(chǎng)環(huán)境還是國(guó)家政策導(dǎo)向，都已為“統(tǒng)一通信”的爆發(fā)性增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ);而在未來，基于融合思路的統(tǒng)一通信也將成為各家爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。
不過，看似風(fēng)頭正勁的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一通信市場(chǎng)也存在一些隱憂。在現(xiàn)階段展示的有關(guān)統(tǒng)一通信的解決方案中，我們看到，“融合”、“高清”等創(chuàng)新技術(shù)亮點(diǎn)被重點(diǎn)提及，比如跨PC、電話、手機(jī)間的溝通，多方的高清視頻傳輸?shù)鹊取?/P>
那么，企業(yè)客戶的需求點(diǎn)又在哪？
“協(xié)作”才是企業(yè)出發(fā)點(diǎn)
隨著中國(guó)企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程腳步逐漸加快，自身日益分散的分支機(jī)構(gòu)、愈發(fā)緊密的協(xié)同合作以及隨時(shí)隨地快速響應(yīng)等方面的壓力，都迫使企業(yè)改變傳統(tǒng)的內(nèi)部協(xié)作模式。
企業(yè)需要一種全新的溝通模式，來打破原來的“通信孤島”，進(jìn)而簡(jiǎn)化辦公流程、提高辦公效率，從這一角度出發(fā)，“協(xié)作”才是企業(yè)客戶的根本出發(fā)點(diǎn)。
也就是說，統(tǒng)一通信的價(jià)值不僅在于從通信功能和通信方式上超越語(yǔ)音，最重要的是，它將作為一種應(yīng)用程序與企業(yè)商務(wù)流程結(jié)合，在協(xié)同辦公、會(huì)議和可視化操作等方面滿足企業(yè)客戶的協(xié)作需求。
令人欣慰的是，一些“統(tǒng)一通信”提供商已經(jīng)看到了這一點(diǎn)。現(xiàn)階段其解決方案中出現(xiàn)的“狀態(tài)呈現(xiàn)”、“聯(lián)系人目錄”以及“一鍵呼出”等功能都可看做是逐漸嵌入企業(yè)商務(wù)流程的前期征兆。
我們希望，統(tǒng)一通信的發(fā)展不僅是溝通方式的轉(zhuǎn)變，更是企業(yè)運(yùn)作模式的變革。亦如中國(guó)電信研究院副院長(zhǎng)趙慧玲所說：“統(tǒng)一通信帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個(gè)運(yùn)行機(jī)制的改變�！�
