工信部擬改三包條例防iPad等打擦邊球
2010/10/15
“蘋果iPad不遵守中國三包規(guī)定”，在業(yè)界及消費(fèi)者中引起較大反響，蘋果公司聲稱“iPad不是電腦”的理由也遭到消費(fèi)者抨擊。有消委會(huì)人士說，由于現(xiàn)行國家三包制定時(shí)間較早，現(xiàn)在電子科技產(chǎn)品日新月異，給了某些廠家可乘之機(jī)。
消費(fèi)者：“不是電腦”是托辭
蘋果此舉也引起監(jiān)管部門的注意，工信部質(zhì)量管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人昨日表示，工信部技術(shù)實(shí)驗(yàn)室已對(duì)蘋果等一些IT廠商進(jìn)行關(guān)注，最新的國家三包也已經(jīng)開始起草制定。
本報(bào)前日獨(dú)家披露，最近熱銷的蘋果iPad，被發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品未按中國有關(guān)三包規(guī)定執(zhí)行，兩年的三包期限縮水為一年，蘋果給的理由是因?yàn)閕Pad不屬于電腦(平板電腦或便攜式電腦)。
既然iPad不是電腦，又是什么產(chǎn)品呢？蘋果中國公司有關(guān)人員回避本報(bào)記者的詢問，稱iPad就是iPad。
雖然蘋果公司人員一直強(qiáng)調(diào)“售后服務(wù)會(huì)遵守當(dāng)?shù)胤伞�，但記者從國美和蘇寧等處了解到，蘋果iPad一直拒絕給予用戶兩年主件保修期限。
蘋果“不是電腦，拒保兩年”的理由也遭到消費(fèi)者抨擊。在IT網(wǎng)站小熊在線上，有消費(fèi)者說，蘋果賣的時(shí)候說是電腦，等到售后服務(wù)時(shí)卻說不是電腦。iPad與上網(wǎng)本尺寸差不多，也提供外接鍵盤，怎么就不算電腦？也有消費(fèi)者說，既然產(chǎn)品不是電腦，為何標(biāo)識(shí)為便攜式電腦呢？至少應(yīng)構(gòu)成虛假宣傳。
還有人說，為何蘋果的Macbook、iMac等毫無爭(zhēng)議的電腦產(chǎn)品，卻同樣沒有執(zhí)行“主要部件兩年保修”的三包規(guī)定呢？
工信部 計(jì)劃改三包“堵漏”
蘋果iPad打擦邊球之舉也引起監(jiān)管部門的注意。昨日，工信部質(zhì)量管理處有關(guān)負(fù)責(zé)人說，國家三包是強(qiáng)制法規(guī)，由工信部等部門制定，國家工商總局和質(zhì)檢總局執(zhí)行。如果消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，可以聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)會(huì)或工商局投訴。
他透露，工信部技術(shù)實(shí)驗(yàn)室已開始關(guān)注蘋果等一些IT廠商。質(zhì)量處會(huì)加速制定新國家三包的相關(guān)條例，讓國內(nèi)消費(fèi)者得到更全面的保障。
隨著個(gè)人電腦發(fā)展的速度越來越快，品種越來越多，“老”國家三包規(guī)定顯得有些落伍，有責(zé)任心的廠家不應(yīng)去鉆法律漏洞，特別是行業(yè)內(nèi)地位較高的大型企業(yè)。
消委會(huì) 蘋果涉嫌虛假宣傳
蘋果iPad是否“三包”縮水？蘋果公司是否涉嫌虛假宣傳？廣州市消委會(huì)戴小姐向本報(bào)表示，一般說來，對(duì)該類產(chǎn)品消委會(huì)會(huì)按照注冊(cè)內(nèi)容以及宣傳資料來判定其類別。根據(jù)上述情況，蘋果iPad應(yīng)屬于“微型電腦”。如果廠商以“電腦”向消費(fèi)者宣傳，而實(shí)際上提供的是“手持式設(shè)備”，則涉嫌虛假宣傳。
然而，記者也發(fā)現(xiàn)，《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附件1列出了“實(shí)施三包的微型計(jì)算機(jī)商品目錄”，其中“手持式個(gè)人數(shù)字信息處理設(shè)備”的備注一欄標(biāo)明“含掌上電腦”。那么，蘋果iPad是否屬于掌上電腦呢？
在查閱相關(guān)規(guī)定后，戴小姐表示，還不能判定蘋果iPad是否可以歸于“掌上電腦”。目前電子產(chǎn)品更新很快，而消委會(huì)也尚未遇到過由于產(chǎn)品界定模糊而出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的情況。
此外，戴小姐還提醒消費(fèi)者，如果已經(jīng)購買了第二年的保修服務(wù)，將來廠家若改為兩年保修，已經(jīng)交納的保修服務(wù)費(fèi)卻不一定能退還消費(fèi)者，如果廠家不主動(dòng)退款，消費(fèi)者要討回保修費(fèi)，則只能通過法律途徑解決。
