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網(wǎng)絡(luò)公司該如何從“刁難”客戶中解脫
天狐網(wǎng)絡(luò)·2016-5-19·公告幫助·
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　　在晉城網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)這么多年，提供晉城網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)的公司都有過(guò)個(gè)別刁難的客戶，我是見(jiàn)慣了。確實(shí)，任何行業(yè)的服務(wù)企業(yè)都害怕遇到刁難的客戶。在網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)中，有些難說(shuō)話

的客戶，先開(kāi)始為網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)刁難，后是網(wǎng)站功能刁難，從來(lái)不提他給出的網(wǎng)站建設(shè)價(jià)格以及開(kāi)始的需求，網(wǎng)站建設(shè)前追求低價(jià)，見(jiàn)到網(wǎng)站設(shè)計(jì)樣稿后浮想連篇，以為自己掏了錢(qián)網(wǎng)絡(luò)公司

就應(yīng)該把他的網(wǎng)站做得很牛B！
　　網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)于這些客戶，首先我們要做的就是將其歸類(lèi)，掌握客戶為什么這樣，再?gòu)淖陨韺ふ以�，檢查自己工作做的是否到位，最后再考慮解決辦法。這里我總結(jié)出幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)這類(lèi)客戶

的辦法供晉城網(wǎng)絡(luò)公司參考。
一、網(wǎng)站建設(shè)簽單控制
　　其實(shí)很多時(shí)候網(wǎng)絡(luò)公司在與客戶簽單時(shí)，應(yīng)當(dāng)判斷這個(gè)網(wǎng)站好不好做，客戶到底要求高不高，會(huì)不會(huì)刁難自己，自己公司能不能達(dá)到客戶的要求，報(bào)價(jià)是否與客戶的要求相匹配。明確好

之后再考慮是否簽單，畢竟簽訂協(xié)議是兩者的雙向選擇，千萬(wàn)不要為了追求簽單率而硬著頭皮與客戶達(dá)成協(xié)議，因?yàn)橐紤]到最終出現(xiàn)問(wèn)題自己也是要負(fù)責(zé)的。決定簽單了，就需要進(jìn)一步與

客戶深入溝通，盡量把客戶的要求全部歸納和“說(shuō)死”，能夠在協(xié)議上體現(xiàn)的就寫(xiě)進(jìn)去，避免將來(lái)扯皮。
二、追求完美
　　這類(lèi)的客戶說(shuō)是刁難，實(shí)則是挑剔，網(wǎng)絡(luò)公司首先要擺正心態(tài)，盡早判斷出客戶所屬的刁難類(lèi)型，如果是完美型，按照步驟來(lái)引導(dǎo)客戶。對(duì)于已出的網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)方案，客戶需要大面積

調(diào)整，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)了解客戶對(duì)于什么地方是認(rèn)可的，然后再將這部分放大，出第二個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案并且將第一版的方案按照客戶要求修改到位，這樣起碼在大體框架上被客戶

認(rèn)可的幾率大大增加。
　　大體確認(rèn)好了，然后開(kāi)始逐一細(xì)化和調(diào)整，到最終細(xì)節(jié)的完善，這套工作下來(lái)起碼要比普通網(wǎng)站多花費(fèi)三倍以上的工作量，到客戶認(rèn)可之后，要告知客戶不能再做修改了。
　　不排除碰到這樣的完美型客戶，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中因?yàn)榭吹狡渌杏X(jué)更好的網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)會(huì)改變最初的網(wǎng)站美工設(shè)計(jì)要求，這屬于是需求變更，一版兩版，奉勸就吃個(gè)明虧吧，讓客戶不

要再“朝三暮四”了。就需要與客戶作一些商務(wù)上的談判來(lái)解決了。
三、為了刁難而刁難
　　有些客戶在當(dāng)初簽合同的時(shí)候是一時(shí)沖動(dòng)，或者是因?yàn)樽陨碓�，比如太忙或沒(méi)工夫協(xié)助網(wǎng)站建設(shè)工作，會(huì)有意識(shí)的刁難對(duì)方，一會(huì)說(shuō)這個(gè)不行，一會(huì)說(shuō)那個(gè)不對(duì)，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)公司無(wú)

所適從。對(duì)于這種情況，要預(yù)先判斷出來(lái)，當(dāng)明知道客戶根本無(wú)心在網(wǎng)站上時(shí)，應(yīng)該停止網(wǎng)站建設(shè)工作，與客戶直接挑明，讓客戶給出一個(gè)時(shí)間表，畢竟雙方是有交付日期的協(xié)議的。



　　客戶如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)仍然沒(méi)有配合工作，那么網(wǎng)站建設(shè)公司可以與客戶重新簽訂一份協(xié)議來(lái)規(guī)避自身風(fēng)險(xiǎn)或者主動(dòng)告知客戶，等到客戶方便時(shí)再繼續(xù)開(kāi)展網(wǎng)站建設(shè)的工作，但是要保

留對(duì)話證據(jù)。
四、有意刁難
　　這個(gè)情況目前來(lái)說(shuō)應(yīng)該不算很多，但是不排除業(yè)務(wù)人員或網(wǎng)站設(shè)計(jì)人員在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候“得罪”了客戶，客戶記恨在心，于是就故意刁難，耗損網(wǎng)站建設(shè)公司的資源。這種情況

其實(shí)處理倒是不難，該道歉的道歉，該責(zé)任劃分的劃分清楚，該給客戶說(shuō)法的就說(shuō)明白，目的是打消客戶心里的“怨氣”，從而配合將工作完成，畢竟絕大多數(shù)的客戶還是講道理的，只要你

不惹火他，他也不會(huì)為難你。
　　做服務(wù)行業(yè)不容易，所謂的網(wǎng)站好不好做，其實(shí)難易度決定在客戶的身上，從售前到售后一條龍沒(méi)有人敢說(shuō)一定將客戶服務(wù)到位，但是作為網(wǎng)站建設(shè)公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度以及

服務(wù)質(zhì)量要盡全力保證；對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，也要盡量多去理解，提出合理建議和意見(jiàn)，盡量不要刁難。
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