隨著互聯網技術和應用的普及和發(fā)展使媒體傳播發(fā)生深刻的革命，互聯網等新興媒體正經歷著從傳播方式到內容的雙重變化。新的傳播方式使新媒體展現出強大的社會影響力，對于民眾生活、社會結構乃至整個社會的發(fā)展都產生了巨大的作用。隨著互聯網的普及越來越多的論壇、貼吧、新聞等站點成為熱點事件的傳播渠道，充分體現了互聯網新媒體所具有的強大傳播功能和輿論影響力，其正在廣泛而深刻地影響著我國經濟民生和社會管理方式。
隨著人們對新媒體使用的日漸頻繁與廣泛，新媒體在滿足用戶基本信息獲取需求的同時，已日漸成長為一個集信息、觀點、民意為一身的輿論平臺。近年來發(fā)生的一系列社會熱點事件不斷表明，新媒體對于輿論的影響力正在迅速增強。微博的時代的到來使信息發(fā)布的門檻進一步降低，信息生成和傳播的即時性進一步加強，使得“人人拿著麥克風，人人都可被關注，隨時隨地可發(fā)布”成為現實。
新媒體出現之前，傳統的管理方式存在著被動、反應速度慢等制約因素，難以滿足人們的需求。新媒體推動了信息公開的進程，也對信息公開提出了快速及時、準確、權威的新要求。要搭建政府、企業(yè)與網民迅速、高效溝通的有效平臺。避免新媒體成為謠言的"助推器"和"放大器"。
面對瞬息萬變的網絡輿情，收集、監(jiān)控、研判等更顯得抓襟見肘，主要表現為不能在第一時間發(fā)現輿情，難以在海量的信息中捕捉關注輿情，對于重點人群的言論也不能及時獲取和實時跟蹤，從而延誤了輿情處置的最佳時機；同時，光靠人工搜索和手工記錄，不僅費時費力，還存在搜索不全面、記錄不完整等問題，致使工作事倍功半。
因此建立由連點成線，結線成面的全方位綜合輿情監(jiān)測體系事非常有必要的。通過該體系可以隨時了解網絡動態(tài)，隨時掌握并處理網民共同關注的事件和議題；建立網絡輿情分析中心，提高對于網絡輿情的處理技術，實現利用信息處理技術對網絡群體事件進行精確的分析與預警。
互聯網輿情綜合管理系統通過融合最新的海量信息搜集、全文搜索和數據挖掘技術可以24小時監(jiān)控成千上萬的網站、論壇、貼吧、微博和博客的變化，幫助用戶及時、全面、準確地掌握各種商業(yè)信息和網絡動向，從而提高自身的競爭力和事件追蹤能力。通過對信息進行進一步的整理、分析，系統還可以為政府部門決策提供高價值的風險評估及危機處理服務。
使用需求
通過對政府用戶的需求調研以及相關的案例經驗積累，經過細致全面的分析，整理后的政府網絡輿情的具體需求如下：
1、實現有關政府相關信息的全網監(jiān)測，重點監(jiān)測：新聞、門戶、電子報刊、論壇、微博等。監(jiān)測內容涵蓋政府官方新聞、媒體自發(fā)報道、政府其他新聞。
2、解決及時預警如：網站，論壇、微博等迅速擴大的關于政府信息第一時間反饋，實現重大負面系統自動預警。
3、實現海量數據清晰分類，按照不同條件或多維度要求整理歸類�？砂凑蛰浨榈男再|，及重要程度等進行分類。如：政府的重大新聞傳播，政府重大負面擴散、論壇、微博相關訴求等。
4、針對突發(fā)事件，負面事件。對政府造成影響重大的負面事件，需要專業(yè)輿情分析師給予建議，為其分析整個事件起因，傳播度，媒體關注度，影響力，后期危機公關效果評估，提供針對“事件性”深度分析報告。
5、解決區(qū)轄范圍重點企業(yè)相關信息監(jiān)測，投資環(huán)境、人文環(huán)境、治安環(huán)境等信息監(jiān)測。
建設目標
1、能夠全面、準確、及時的獲取與政府有關的網絡信息，并對互聯網輿情信息進行深層次的分析和挖掘；
2、輔助分析輿情事件在各網站來源傳播的范圍、態(tài)勢及不同階段的趨勢，為事件的處置提供素材及依據。
系統特點
1、采集靈活性，網頁探索器作為全球領先的網頁分析工具，可以按照網頁視覺特征精確定位并分析網頁任意一部分的源碼結構，節(jié)點結構，CSS 特性；對任何復雜的頁面布局都可以靈活處理，內置幾十種數據處理方式，輕松支持從任意半結構化數據中抽取結構化數據。
2、采集時效性，分布式搜索、元搜索、垂直搜索互為補充，搜索引擎采用分布式、并行負載平衡技術，當服務器出現運行負載失衡的狀態(tài)，系統可根據事先設定的調節(jié)機制，自動調節(jié)服務器和網絡設備的負載，充分利用既有資源，確保系統穩(wěn)定運行，提高運行效率，從而達到我們快速搜索數據采集目標。系統中的重點站點采集速度在2-3分鐘左右，個別特別關注的站點數據采集1分鐘即可完成。非重點站點在15分鐘內采集到系統中。
3、可定制性，即能夠根據用戶的自定義需求，對重點對象、話題進行聚焦監(jiān)測。
4、持續(xù)性，即能追蹤已知話題的后續(xù)各類互聯網媒體相關報道，掌握其發(fā)展范圍、動態(tài)、趨勢。
5、全面性，對于針對不同技術形態(tài)建立的系統數據進行整合、分析處理，確保管轄范圍內數據的全面性。
服務目標
讓用戶滿意和使系統正確,高效,安全運行作為自己的工作目標,通過技術服務工作的有效開展,幫助用戶迅速掌握和正確運用該信息系統,以完成預定的目標任務。
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